Wenn das Problem nur bei einem Teilnehmer auftritt, ist eine pauschale Antwort schwierig. Das Problem tritt bei der Person aber konsistentz auf, und er kommt von dort auch nicht mehr weiter, korrekt?
Könnten Sie ihn wohl bitten, die aktuell im Browser geöffnete/angezeigte URL für die Diagnose an info@soscisurvey.de zu senden? Wenn wir das Problem replizieren können, dann sollten wir es auch kurzfristig lösen können.