Ich habe das selbe Problem, gibt es eine Lösung hierzu?

Question

Ein Studienteilnehmer sagt mir seit gestern, dass dieses Problem bei ihm ebenfalls auftritt. Nachdem die Seite ausgefüllt wurde und er auf "weiter" klickt, kommt er wieder zurück mit dieser Fehlermeldung.
Er hat bereits eine Woche an meiner Studie teilgenommen, in der das Problem nicht aufgetreten ist. Die Links zum Fragebogen werden aus einer Serienmail heraus aufgerufen. Auf der Seite, auf der das Problem auftritt ist kein php/html code vorhanden (es wird nur Affekt erhoben).

Comments

Wenn das Problem nur bei einem Teilnehmer auftritt, ist eine pauschale Antwort schwierig. Das Problem tritt bei der Person aber konsistentz auf, und er kommt von dort auch nicht mehr weiter, korrekt?

Könnten Sie ihn wohl bitten, die aktuell im Browser geöffnete/angezeigte URL für die Diagnose an info@soscisurvey.de zu senden? Wenn wir das Problem replizieren können, dann sollten wir es auch kurzfristig lösen können.

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Hallo, mich hat ein Teilnehmer wegen desselben Problems kontaktiert. Er hat den Fragebogen über einen personalisierten Teilnahmelink aufgerufen, der ihm per Serienmail (allerdings nicht mit der SoSci Survey Serienmail-Funktion) zugeschickt wurde. Wir führen die Befragung mit SoSci Survey auf dem Server unserer Universität durch.

Falls auch dann eine Problemdiagnose möglich ist: Kann ich den Teilnehmer bitten, mir die beim Auftreten des Fehlers angezeigte URL zu schicken, damit ich sie zur Diagnose an info@soscisurvey.de weiterleiten kann, ohne dass die Anonymität seiner Teilnahme gefährdet wird? Ich möchte den Teilnehmer ungern um den „Aufwand“ bitten, selbst eine Mail an info@soscisurvey.de zu verfassen.

Außerdem würde ich gern wissen, ob es Einfluss auf die erhobenen Daten hat, wenn die URL zur Diagnose an info@soscisurvey.de geschickt wird. Schlussendlich verbirgt sich dahinter ja ein gültiger Teilnahmelink – wie kann ich ausschließen, dass damit nicht gewollte Daten aus der Problemdiagnose und -behebung in meinen Datensatz gelangen, die ich nicht identifizieren kann?

Vielen Dank im Voraus!

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> Wir führen die Befragung mit SoSci Survey auf dem Server unserer Universität durch.

Bitte prüfen sie als erstes, ob auf dem Server eine halbwegs aktuelle Version von SoSci Survey installiert ist - die Versionsnummer links in der Navigation sollte nicht älter als 3.6.00 sein.

> Kann ich den Teilnehmer bitten, mir die beim Auftreten des Fehlers angezeigte URL zu schicken, damit ich sie zur Diagnose an info@soscisurvey.de weiterleiten kann, ohne dass die Anonymität seiner Teilnahme gefährdet wird?

Ja, das können Sie machen. Für eine De-Anonymisierung anhand der URL bräuchten Sie Zugriff auf die Datenbank des Servers.

> wie kann ich ausschließen, dass damit nicht gewollte Daten aus der Problemdiagnose und -behebung in meinen Datensatz gelangen, die ich nicht identifizieren kann?

Die Diagnose wird sich auf die eine Seite beschränken - viele Problemdaten sollten da nicht enthalten sein. Es kann aber sein, dass wir (das können Sie vorab ja selbst mal testen) anhand des Links ohne diese Fehlermeldung und ohne weitere Probleme im Interview fortfahren können. Dann hilft der Link leider wenig zur Diagnose... dann kann es ein setenes Plugin im Browser des Teilnehmers sein, welches das Problem verursacht.

Sie sollten die Person auf alle Fälle erstmal bitten, die URL aus der Adresszeile in einen anderen Browser zu kopieren, ob das Problem dort überhaupt auftritt. Nur wenn das der Fall ist, macht eine Weiterleitung Sinn.

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Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung und die nützlichen Hinweise zur Lösung des Problems!
Ich werde den Teilnehmer als ersten Ansatz bitten, es mal über einen anderen Browser auszuprobieren.