> Wenn die andere Einstellung ausgewählt wird, erhalten die Teilnehmenden folgende Nachricht: "Zugriff verweigert – Für den Zugriff auf diesen Fragebogen wird ein Zugangsschlüssel benötigt."
Wenn Sie personalisierte Links verwenden - also jene, die SoSci Survey mit dem Platzhalter %link% einfügt - dann enthalten diese den Zugangsschlüssel.
Um das Problem weiter einzugrenzen wäre der nächste Schritt also zu prüfen, welche Links die betroffenen Personen verwenden - denn scheinbar enthält er den notwendigen Zugangsschlüssel nicht.
> Außerdem hatten wir die Mails extern versandt und nicht über SoSci survey direkt.
Lassen Sie sich von einer betroffenen Person einmal einen Screenshot der Mail senden. Je nachdem, wie man Mails in Links verpackt, kommt es schonmal vor, dass der Link abgeschnitten wird. Zum Beispiel, wenn man eine Textmail verschickt und der Link nicht die ganze Zeile zur Verfügung hat.