Anzeigefehler SVG als Auswahl bei einigen Testrechnern

Question

Liebes SoSci Survey Team,

beim Pretest ist auf zwei Rechnern mit Firefox Browser ein Problem bei der Anzeige einer SVG Grafik aufgetreten. Leider liegt es nicht an der Aktualität des Browsers, das habe ich mit "Can I use SVG" überprüft. Es tritt auch nicht bei allen Firefox Browsern auf, sondern nur bei zwei Testpersonen.
Woran könnte das liegen?

Ergibt es gegebenenfalls Sinn diese Frage barrierefrei zu gestalten und wenn ja, gibt es eine Möglichkeit, das nur für ansonsten fehlerhafte Anzeigen zu machen?

Wenn nein, wie kann ich die bereits erstellten SVG Fragen auf "barrierefrei" umstellen, ohne neue Fragen zu erstellen?

Falls es bei der Fehlersuche hilft, hier noch ein Pretest-Link: https://www.soscisurvey.de/neds2018/?act=GCyXuKDNmZbpwPX5jZHXry7k

Die erste Frage, bei der das Problem auftritt ist WA02

Vielen Dank und beste Grüße.

Comments

Haben Sie zufällig einen Screenshot der fehlerhaften Darstellung zur Hand? Ohne genauere Kenntnis, was falsch angezeigt wird, fehlt mir leider ein Anhaltspunkt für die Fehlersuche...

Die SVG-Auswahl wird im barrierefreien Modus (https://www.soscisurvey.de/help/doku.php/de:create:barriers_visual) als normale Auswahlfrage angezeigt. Dafür müssen die Auswahloptionen sinnvoll beschriftet sein.

Für die weitere Fehlersuche wäre es hilfreich, wenn Sie einen Pretest-Link posten könnten, der direkt zur betroffenen Seite führt. Danke.

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Hier ist der Pretest Link mit Beginn bei der Frage WA02: https://www.soscisurvey.de/neds2018/?act=icfuH7efKPrg8eioWTaK9HGe

Das Problem, das Auftritt ist, dass alle Auswahlfelder blau markiert werden, sobald eines angeklickt wird, sodass eine Auswahl einzelner Felder nicht mehr möglich ist. Das führt in Folge dann auch dazu, dass der gesetzte Filter auf dieser Seite nicht mehr funktioniert.

Hier ist die Anmerkung der Testperson dazu: "Ich habe auf 15 Uhr geklickt. Plötzlich wurden alle Zeitangaben blau. Soll das so sein? Ich finde es etwas irreführend, dass mir nicht angezeigt wird, welche Uhrzeit ich nun ausgewählt habe."

Screenshots:

http://www.directupload.net/file/d/5014/oopv27pd_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5014/afeiwe7y_png.htm

Danke für Ihre Unterstützung.

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Danke für die Screenshots. Kann die betroffene Person das Problem mit dem Pretest-Link replizieren - sprich: Tritt es erneut auf, wenn sie dort "15 Uhr" auswählt? Wenn ja: Kann man die Optionen wieder abwählen oder geht gar nichts mehr?

Könnten Sie auch nachfragen, welches Betriebssystem (in welcher Version) der betroffene Teilnehmer nutzt?

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Zu Ihren Nachfragen hat mir die Testperson folgendes geantwortet:

Zu 1: Ja. Ich kann die Optionen wieder abwählen. Aber ich kann ja immer nur alle Optionen mit einem Klick (egal auf welche Uhrzeit) auswählen oder keine.

Zu 2: Windows 8.

Mit besten Grüßen.

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> Es tritt auch nicht bei allen Firefox Browsern auf, sondern nur bei zwei Testpersonen.

Handelt es sich um die aktuelle Firefox-Version? Wenn Sie die Testperson nochmal nach der Version fragen könnten, würde ich es mit dieser Version einmal unter Windows 8 testen.

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Die Testperson hat nach Auftritt des Fehlers auf die aktuellste Firefox Version aktualisiert und auch dort trat der Fehler noch auf.

Es ist bei einer weiteren Testperson ein Fehler aufgetreten, der vielleicht ebenfalls mit diesem Problem zusammenhängt.

Die Testperson hat einen Internetexplorer (aktuellste Version) und bekommt eine falsche Seitenabfolge angezeigt, vermutlich (?) weil die SVG Frage nicht angezeigt wird an einer Stelle im Fragebogen, ansonsten scheint es zu funktionieren. Für mich sehen die Einstellungen gleich aus, aber das Problem wird so beschrieben:

1. Nutzen Sie Ihre Waschmaschine? - Ich habe angekreuzt, dass ich keine
habe.
2. Trockner? - Habe keinen Trockner.
3. Herd? - Ja
4. Wie viel Geld müsste man Ihnen zahlen, damit Sie Ihre favorisierte
Nutzungszeit der Waschmaschine (!?!) um 00:00 (?!?) Uhr ändern?
5. Wieder die Frage nach dem Trocker. Der Fragebogen hat sich aber meine
Antwort gemerkt, es war schon angekreuzt, dass ich keinen Trockner hab.
6. Wieder die Frage nach dem Herd. - (Ich weiß nicht mehr, ob er sich
hier auch meine Antwort gemerkt hat. Ich glaube, ja.)
7. Die Uhr für den Herd.

Ab hier lief also alles normal.

Ich füge einmal einen Pretest-Link ab dem ersten Punkt ein: https://www.soscisurvey.de/neds2018/?act=sVsJx6HOJeqGyf4w8dmTHwR5

Ich kann den Fehler nicht replizieren, vielleicht hat das ja also auch etwas mit dem Betriebssystem / Browser Verhältnis zu tun?

Viele Grüße.

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Danke für den Link. Dann müsste nach (3) aber zumindest eine eere Seite o.ä. angezeigt werden... Dass die Frage komplett übersprungen wird, scheint mir unwahrscheinlich. Können Sie den Fragebogen im Datensatz identifizieren und prüfen, ob tatsächlich genau diese Antworten gegeben wurde? Womöglich hat sich der Teilnehmer verklickt und es gibt nur einen fehlerhaften Filter, der das "00:00" verursacht.

Mit dem SVG-Problem hat dies vermutlich nichts zu tun. Ich werde also einmal versuchen, ein Windows 8 (bzw. Windows 8.1) mit aktuellem Firefox aufzutreiben und das zu testen.

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Ich kann das Problem auch unter Windows 8.1 mit dem Firefox 58.0.2 nicht replizieren. Könnten Sie Ihren Tester einmal bitten, die folgende URL aufzurufen und mitzuteilen, ob das Problem dort auftritt (bitte nicht auf "Weiter" klicken):
https://www.soscisurvey.de/neds2018/?i=OFBAWPOPJPJT

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Ich konnte den Fragebogen identifizieren es ist die Casenummer 372, falls Sie die einsehen können. Für den ersten Teil stimmt die Fehlerschilderung, wenn ich mir den Fragebogen anzeigen lass. Merkwürdigerweise ändert sich die Anzeige der antworten, wenn ich unten im Dokument auf "Alle Seiten anzeigen" klicke.

Hier einmal die Screenshots der Testperson in entsprechender Reihenfolge:
http://www.directupload.net/file/d/5017/m5z3f9km_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/z9u29v74_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/4mge9gbq_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/b7zzfpcy_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/6f6ktpc7_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/f8rns8gn_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/vru6748f_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/ux5d3b53_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/tngtuqb6_png.htm

Und hier die erstellten Fragebogenanzeigen zum Fall:
http://www.directupload.net/file/d/5017/d579j3p5_pdf.htm
http://www.directupload.net/file/d/5017/m2j5xsja_pdf.htm

Ich finde den Fehler leider immer noch nicht.

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> Für den ersten Teil stimmt die Fehlerschilderung, wenn ich mir den Fragebogen anzeigen lass.

Könnten Sie das kurz nochmal erläutern? Wird die Seite mit der Uhr tatsächlich ausgelassen?

> Merkwürdigerweise ändert sich die Anzeige der antworten, wenn ich unten im Dokument auf "Alle Seiten anzeigen" klicke.

Was genau ändert sich? Könnte es sein, dass Sie am Fragebogen noch Änderungen vorgenommen haben, seitdem der Fragebogen ausgefüllt wurde? Die Druckansicht stellt nämlich nur eine Rekonstruktion der Darstellung auf Basis des (aktuellen) Fragebogens und der im Fall gespeicherten Daten dar.

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Ich meine, dass die Screenshots der Testperson und das was mir von Sosci für den Fragebogen angezeigt wird (siehe erste beigefügte pdf oben) übereinstimmen, wenn ich in der pdf bis zur Frage Seite 202 ganz unten im Dokument gehe. Also die Reihenfolge und die angekreuzten Antworten stimmen überein. Wenn ich in der pdf dann unten auf "alle Seiten anzeigen" klicke, um auch die restlichen Fragen zu vergleichen, dann werden dieselben Fragen, weiter oben im Dokument mit veränderten Antworten angezeigt (siehe zweites oben angehängtes pdf Dokument).

Am Fragebogen habe ich keine Änderungen mehr vorgenommen.

Bezüglich Ihrer weiteren Nachfrage zur anderen Testperson:
"Ich kann das Problem auch unter Windows 8.1 mit dem Firefox 58.0.2 nicht replizieren. Könnten Sie Ihren Tester einmal bitten, die folgende URL aufzurufen und mitzuteilen, ob das Problem dort auftritt (bitte nicht auf "Weiter" klicken):
https://www.soscisurvey.de/neds2018/?i=OFBAWPOPJPJT"

Dort tritt das Problem NICHT auf.

Beste Grüße.

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> Dort tritt das Problem NICHT auf.

Dass sehe ich keine Möglichkeit, das Problem zu replizieren ... denn an der SVG-Frage oder dem spezifischen System kann es dann eigentlich nicht liegen. Womöglich wurde die Seite bei dem Aufruf nicht komplett übertragen oder ein anderer unsystematischer Fehler.

> Wenn ich in der pdf dann unten auf "alle Seiten anzeigen" klicke, um auch die restlichen Fragen zu vergleichen, dann werden dieselben Fragen, weiter oben im Dokument mit veränderten Antworten angezeigt

Die Antworten auf einzelne Fragen ändern sich? Das dürfte nicht möglich sein. Wenn dem wirklich so ist, würde ich mir das gerne einmal direkt ansehen. Wäre es für Sie in Ordnung, wenn ich dafür eine Administrator-Freigabe zum Projekte einrichte? Wenn ja, dann bräuchte ich bitte den Namen des Projekts, die betroffene Fall-Nummer und die Kennung einer Frage/Variable, bei welcher nach dem Klick eine andere Antwort angezeigt wird. Danke!

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Zu erstens: Da die Testperson das Problem regelmäßig bei sich am PC hervorrufen kann, kann man denke ich nicht von einem unsystematischen Fehler sprechen. Könnte es vielleicht an spezifischen Cookie und Sicherheitseinstellungen im Browser liegen? Wenn ja, könnten Sie das vielleicht bei sich testen?

Vielleicht finden Sie ja beide Fehler, wenn Sie Administratorrechte erhalten. Das können Sie gerne einrichten. Das Projekt heißt "Verschiebungspotentiale im Stromnutzungsverhalten". Die Fallnummer lautet 372. Der Fehler liegt z.B. nach
Seite 253 Frage EE01 Kennung filterHEWE wird angezeigt
Seite 202 Frage WE27 Kennung 281 und es sollte angezeigt werden
Seite 254 EE02 Kennung gibt es keine.

Der Fehler tritt aber auch auf, wenn die Person der Befragung für Wochentage zugeordnet wird.

Viele Grüße.

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> Da die Testperson das Problem regelmäßig bei sich am PC hervorrufen kann, kann man denke ich nicht von einem unsystematischen Fehler sprechen

Dann ist mir noch nicht ganz klar, warum das Problem bei dem o.g. Link nicht auftaucht ... ich bin genau die bezeichneten Schritte gegangen und habe an der entsprechenden Stelle gestoppt.

Insofern probieren wir es gerne einmal andersherum: Kann die Testperson sich bis zur betroffenen Seite durchklicken und mir dann den Link aus der Adressleiste des Browsers zukommen lassen?

> Vielleicht finden Sie ja beide Fehler, wenn Sie Administratorrechte erhalten.

Ich werde mich nachher gleich einloggen (Sie bekommen automatisch eine Infomail) und mir die Situation ansehen. Kann ja nicht so schwer sein, den Wurm zu finden ...

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Danke schonmal im Voraus für Ihre Mühe!

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Hier der Link der Testperson aus der Adressleiste des Browsers: https://www.soscisurvey.de/neds2018/index.php?i=VBA5KPN5YM1N&rnd=XNFG

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Danke für den Link. Wenn der Teilnehmer diesen Link aufruft und einige Optionen abwählt, dann tritt weiterhin das Problem auf, dass beim ersten Klick gleich wieder alle ausgewählt werden?

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Ich sollte vielleicht anmerken, dass 390 (!) Seiten im Fragebogen ein eher unüblicher Anwendungsfall sind. Es wäre vermutlich deutlich (!) einfacher, wenn Sie mit loopPage() arbeiten und dann via Filter für die Anzeige der richtigen Fragen sorgen.

> Seite 253 Frage EE01 Kennung filterHEWE wird angezeigt
> Seite 202 Frage WE27 Kennung 281 und es sollte angezeigt werden
> Seite 254 EE02 Kennung gibt es keine.

Die angezeigten Antworten variieren also nicht? Ich hatte es so verstanden, dass auch andere Antworten angezeigt würden. Leider verstehe ich auf Basis der o.g. Informationen nicht genau, was sich in der Anzeige ändert (außer, dass mehr Seiten angezeigt werden) und worin der Fehler besteht. Könnten Sie das für mich bitte nochmal erklären?

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Zu Ihrer Frage: "Danke für den Link. Wenn der Teilnehmer diesen Link aufruft und einige Optionen abwählt, dann tritt weiterhin das Problem auf, dass beim ersten Klick gleich wieder alle ausgewählt werden?"

Genau, es werden immer alle Optionen aus- oder abgewählt.

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Zu Ihrer Frage: "Die angezeigten Antworten variieren also nicht? Ich hatte es so verstanden, dass auch andere Antworten angezeigt würden. Leider verstehe ich auf Basis der o.g. Informationen nicht genau, was sich in der Anzeige ändert (außer, dass mehr Seiten angezeigt werden) und worin der Fehler besteht. Könnten Sie das für mich bitte nochmal erklären?"

Problemaspekt 1
Die Testperson kriegt folgende Reihenfolge im Fragebogen angezeigt:
> Seite 253 Frage EE01 Kennung filterHEWE wird angezeigt
> Seite 202 Frage WE27 Kennung 28 wird angezeigt

Die Anzeige von Seite 202 ist falsch, laut Fragebogeneinstellung sollte S 254 angezeigt werden.
Diese falsche Reihenfolge tritt immer so auf. Daran ändert sich nichts.

Problemaspekt 2: Beim Versuch Ihnen dieses Problem zu veranschaulichen, habe ich den Fall im Bereich "Daten ansehen" gedruckt, um die Screenshots der Testperson mit den gespeicherten Daten der Testperson zu vergleichen. Dabei zeigte sich, dass wenn ich in der Druckversion auf "Alle Seiten anzeigen" klicke, die  zuvor angezeigten Antworten der Person in dieser Druckversion anders und eben nicht mehr in Übereinstimmung mit den Screenshots angezeigt werden.

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Zu Ihrer Anmerkung: "Ich sollte vielleicht anmerken, dass 390 (!) Seiten im Fragebogen ein eher unüblicher Anwendungsfall sind. Es wäre vermutlich deutlich (!) einfacher, wenn Sie mit loopPage() arbeiten und dann via Filter für die Anzeige der richtigen Fragen sorgen."

Leider reicht die Beschreibung in den Hilfeseiten von Sosci Survey für mich nicht aus, um diese Lösung umsetzen zu können. Wenn Sie eine konkretere Hilfestellung anbieten können und denken, dass es sinnvoll wäre den Fragebogen dahingehend umzubauen, würde ich mich sehr darüber freuen. Vielleicht könnten Sie mir ja auch eine Abschätzung geben, wie viel Zeit diese Umsetzung in Anspruch nehmen würde?

Vielen Dank.

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Ich habe es mit eben diesem Link nochmal in Firefos unter Windows 7 und 8.1 getestet, finde aber keinerlei Hinweise, wo es haken könnte... Daher muss ich annehmen, dass es ein Rechnerspezifisches Problem ist - vielleicht ein spezielles PlugIn o.ä.

Ohne Ansatzpunkte zur Problemlösung kann ich im Moment leider nur empfehlen: Ändern Sie den Fragetyp auf "Mehrfachauswahl" - evtl. in der Darstellungsvariante mit Kästchen, dargestellt in 3-4 Spalten.

Die Auswahl mit SVG-Datei ist neu und es ist ohnehin nicht auszuschließen, dass sich der ein oder andere ältere Browser mit SVGs schwer tut. Wenn man auf Nummer sicher gehen will, dass wirklich jeder den Fragebogen ausfüllen kann, dann ist die Mehrfachauswahl die sichere Wahl.

Ich würde das Problem mit der SVG-Auswahl wirklich gerne lösen, aber ich sehe dafür im Moment leider keine Ansatzpunkte. Vielleicht könnte der Teilnehmer noch einen Screenshot der Firefox-Fehlerkonsole schicken, nachdem er mittels Klick alle Optionen an- oder abgewählt hat? Es ist zwar unwahrscheinlich, dass dort hilfreiche Informationen stehen, wäre aber einen letzten Versuch wert.

Ich befürchte, der Teilnehmer wird seinen Rechner nicht für weitere Tests zu Verfügung stellen wollen, oder? ;)

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Die anderen 2 (bis 3) Probleme sollten wir in neuen Fragen klären - hier in den Kommentaren wird's langsam ziemlich unübersichtlich :)

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Ich habe dieses Problem jetzt unter "Fragenreihenfolge stimmt bei Internetexplorer nicht mehr" zusammenkopiert.

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Hier nochmal der letzte Versuch mit den Screenshots der Konsole der Testperson für wenn alle Optionen ausgewählt sind und wenn keine Ausgewählt sind.

http://www.directupload.net/file/d/5025/brvbvqyl_png.htm
http://www.directupload.net/file/d/5025/cups3eg4_png.htm

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Ich habe jetzt Ihren Vorschlag umgesetzt und die Frage auf eine Mehrfachauswahl umgestellt, sodass das Problem der einen Testperson mit dem Firefox Browser nicht mehr auftritt.
Leider ist das andere Problem mit der Testperson und dem Internetexplorer dadurch noch nicht behoben.
Ich habe diesbezüglich auch leider werder hier noch bei der Neueröffnung der Frage, wie Sie vorgeschlagen haben, eine Antwort von Ihnen erhalten.

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Keine Sorge - ich habe die andere Frage nicht vergessen. Da ich mir das ganze Setting für eine qualifizierte Antwort aber nochmal genau ansehen muss inkl. Fragebogen-Historie (und das etwas länger dauert), kam ich noch nicht dazu.