Wie kann ich fehlende Daten runterladen?

Question

Liebes Team,
ich habe eine aktive Nutzungslizenz und kann trotzdem einen Datensatz aus meiner bestehenden Befragung nicht herunterladen weil es die Fehlermeldung "no licence" gibt.
Wie komme ich an meine Daten?
Ich hatte extra dafür nochmal eine Lizenz gekauft und nun funktioniert es trotzdem nicht.

Mit freundlichen Grüßen

Answer 1

Ich sehe in Ihrem Kundenkonto eine Lizenz mit Gültigkeit 05.03.–04.04.2020 und die nächste für den Zeitraum 27.05.–26.06.2020.

Meine Vermutung ist, dass die "no licence" Fälle im Zeitraum 05.04.–26.05.2020 erhoben wurden, für welchen keine Lizenz vorliegt? Wenn ja, dann teilen Sie uns doch bitte mit, zu welchem Daten die Fälle erhoben wurden (s. Erhobene Daten -> Daten ansehen), dann würden wir die zweite Lizenz einfach entsprechend nach vorne verschieben.

Comments

Das wäre toll!
Die betreffende Testperson hat am 8.4.2020 ausgefüllt!

MFG

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Geht es nur um den 8.4.? Ich habe die vorletzte Lizenz nun entsprechend verlängert. Wenn es um einen längeren Datumsbereich geht, lassen Sie es mich bitte wissen.

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Ja, es war nur der 8.4.
Die fehlenden Daten sind jetzt da!

Vielen Dank!