Teilnehmerin konnte Fragebogenlink nicht öffnen

Question

Guten Tag,

aktuell läuft meine Tagebuchstudie und eine Teilnehmerin berichtete von Problemen bei der Öffnung der Hyperlinks zum Fragebogen. Sie hat es über Handy und Pc probiert. Diese Probleme traten aber erst nach den Wartungsarbeiten Ende Mai auf, sodass ich die Email-Adresse nun erst einmal rausgenommen habe. Woran könnte dies liegen? Die ersten beiden Fragebögen konnte die Person noch öffnen und ausfüllen, aber dann ging es nicht mehr. Von den weiteren Teilnehmern hat sonst niemand die Probleme.

Ich habe Ihr nun angeboten, dass Sie an der nächsten Befragungswelle noch einmal teilnehmen kann. Wäre dies möglich mit der gleichen Email-Adresse?

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.

Viele Grüße

Comments

Könnten Sie "Problemen bei der Öffnung der Hyperlinks" vielleicht etwas genauer beschreiben? Was passiert denn, wenn die Person auf den Link klickt?

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Genaueres kann ich dazu leider auch nicht sagen. Wie gehe ich mit diesem angefangenen Datensatz jetzt am besten um? Könnte Sie in einer neuen Erhebungswelle mit der gleichen Email-Adresse noch einmal teilnehmen bzw. dort einsteigen, wo Sie aufgrund der Probleme aussteigen musste?

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Ohne genauere Kenntnis, was NICHT funktioniert, kann ich das nicht beantworten. Es kann sein, dass es problemlos funktioniert - oder dass dasselbe Problem wieder auftritt.

Vielleicht möchten Sie nochmal nachfragen?

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Anbei die Rückmeldung der Teilnehmerin:
"Die Seite hat ewig gebraucht um sich zu öffnen. Nach 1-2 Minuten wurde dann angezeigt, dass die Seite nicht geöffnet werden kann."

Answer 1

Das klingt nach einem Problem, welches aktuell ein (sehr kleiner) Anteil der Internetnutzer hat - wohl aufgrund eines Netzwerkproblems bei einem Internetknoten:

Kein Zugriff auf die Hauptwebsite (soscisurvey.de)

Comments

Welches Vorgehen würden Sie mir dann am besten raten? Vermutlich wird die Person dann auch bei der nächsten Befragung Probleme haben oder was meinen Sie? Zu den ersten beiden Erhebungszeitpunkten hat noch alles ohne Problem funktioniert.

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Am allerbesten wäre es, wenn die Person sich bereit erklären würde und die zwei Befehle zur Analyse des Netzwerkproblems in der Windows-Eingabeaufforderung ausführen könnte:

ping www.soscisurvey.de

tracert 95.130.22.98

Und die Informationen an info@soscisurvey.de senden. Dann hätten wir Ansatzpunkte, um das Teilnetz genauer einzugrenzen, wo es hakt.

Ansonsten ... wenn die Person auf www.soscisurvey.de nicht zugreifen kann, dann wird sie auch auf die anderen Fragebögen nicht zugreifen können. Oder vielleicht behebt der Netzknoten das Problem nach einigen Wochen auch spontan morgen, weil sie es selbst bemerken. Aber die Wahrscheinlichkeit ist leider nicht so wahnsinnig groß.