Sehr geehrtes SoSci-Survey-Team,
im Rahmen meiner Masterarbeit führe ich derzeit eine Experience-Sampling-Studie durch, bei der über einen Zeitraum von 21 Tagen täglich sechs automatisierte E-Mail-Einladungen an eine Untersuchungsperson versendet werden. Die Versandzeitpunkte wurden vorab über eine Excel-Datei importiert.
Am 11.11.2026 sind bei zwei aufeinanderfolgenden Einladungen Probleme aufgetreten. Eine für 11:07 Uhr geplante E-Mail ging bei der Untersuchungsperson erst um 12:38 Uhr ein. Der Befragungslink war zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen. Die darauffolgende Einladung war zum Zeitpunkt meiner Überprüfung noch nicht eingegangen.
Da die Datenerhebung aktuell noch läuft, möchte ich gerne die Ursache klären und weitere Messausfälle möglichst vermeiden.
Hierzu hätte ich folgende Fragen:
Können Sie anhand der Versandprotokolle nachvollziehen, wann die beiden betroffenen E-Mails tatsächlich von SoSci Survey versendet wurden?
Sind technische Probleme, Verzögerungen oder Fehlermeldungen beim Versand erkennbar?
Besteht die Möglichkeit, auch die bisherigen Serienmails hinsichtlich möglicher Versandverzögerungen zu überprüfen?
Beginnt die eingestellte 15-minütige Gültigkeitsdauer des Befragungslinks mit dem geplanten oder dem tatsächlichen Versandzeitpunkt?
Welche Maßnahmen würden Sie empfehlen, um die zuverlässige Zustellung der verbleibenden Einladungen sicherzustellen?
Da die wiederholten Befragungen für die zeitliche Struktur meiner Untersuchung von zentraler Bedeutung sind, wäre ich Ihnen für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen