Warum ist die aktive Lizenz nicht mit dem erstellten Befragungsprojekt verknüpft?

Question

Hallo Zusammen,

wir haben als Unternehmen eine Lizenz für einen Monat gekauft und hatten im Vorhinein 4 verschiedene Befragungsprojekte erstellt. Bei zwei der Projekte funktioniert die Lizenz problemlos, bei einem wird jedoch bei Eingabe des Untersuchungszeitraums die Meldung ausgespuckt, dass keine aktive Lizenz verfügbar ist.

Woran könnte das liegen? Im Nutzerkonto ist klar eine aktive Lizenz hinterlegt.

Ich wäre sehr dankbar für Unterstützung!

Liebe Grüße

Answer 1

Die wahrscheinlichste Erklärung ist, dass in dem betroffenen Befragungsprojekt nicht Ihr Benutzerkonto als Projektleitung (gelbe Krone) ausgewählt ist.

Es gibt hierfür folgende Lösungen:

1. Lassen Sie sich die Projektleitung übertragen.

2. Wir können auf Anfrage an info@soscisurvey.de mehrere Benutzerkonten zu einem Kundenkonto hinzufügen, sodass alle Benutzerkonten Zugriff auf die Lizenz haben.

3. Für spezielle Fälle ist durch uns auch eine Zuordnung von Lizenzen direkt zu Projekten möglich.

Falls es nicht daran liegt, senden Sie bitte eine kurze E-Mail mit der URL des Projekts und der Rechnungs- oder Lizenznummer an info@soscisurvey.de