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ago in SoSci Survey (dt.) by s196335 (165 points)

Ich habe mehrmals mein Passwort falsch eingegeben und kann mich nicht einloggen, ich habe zwar die Funktion Passwort-Zurücksetzen benutzt aber es kommt keine E-Mail bei mir an, mit dem Link zum Zurücksetzen des Passwortes, auch nicht im Spam, die E-Mail ist jedoch korrekt .. hier im Online-Support klappte das einloggen

1 Answer

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ago by SoSci Survey (376k points)

Dieses Problem tritt sehr sporadisch auf und wir konnten noch kein Muster dingfest machen.

In einigen Fällen war das Problem, dass im Passwort-Speicher des Browsers noch ein altes Passwort gespeichert war oder dass sich Vertipper hartnäckig hielten. Mit einem Passwort-Manager funktioniert es dann.

Wir haben zur Sicherheit auch nochmal den Cache des Servers gelöscht. Falls es immer noch nicht funktioniert, setzen Sie bitte über "Passwort vergessen" nochmal ein neues (anderes) Passwort, eventuell erstmal ohne Sonderzeichen.

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