Womöglich liegt es am verwendeten Browser. Haben Sie es mit Chrome, Firefox, Edge und Internet Explorer (auch mit ältern Versionen) getestet? Am besten fragen Sie die betroffenen Teilnehmer auch einmal, welchen Browser diese verwenden.
Wenn Sie mittels HTML noch Modifikationen an der Ranking-Frage vorgenommen haben ist nicht ganz auszuschließen, dass dabei ungültiger oder ambivalenter HTML-Code entstanden ist.