Umfrage bricht ab

Question

Guten Tag!

Bei meiner laufenden Umfrage habe ich von Teilnehmenden die Rückmeldung erhalten, dass sie bei 51% nicht mehr auf die nächste oder auch vorherige Seite wechseln können und den Fragebogen daher abbrechen mussten.

Im Debug Modus bekomme ich folgende Fehlereldung angezeigt: "Creating this questionnaire page requires an unusually large amount of memory (16.2 MB), including 0.0 MB for the actual page content. Possible reasons include many variables, large PHP variables, or the use of complex PHP functions. If memory requirements continue to increase, this may lead to interviews aborting."

Was kann ich tun, um die Abbrüche zu vermeiden?

Ich danke Vielmals für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Answer 1

Würde das Problem durch eine Überschreitung der Speichergrenzen zustande kommen, dann würden die Befragten einen "Server Error 500" sehen, auf einer ansonsten weißen Browserseite. Mit 16 MB sind Sie auch noch nicht im kritischen Bereich.

Ich gehe deshalb davon aus, dass das Problem an anderer Stelle liegt. Womöglich eine irrgeleitete Vorllständigkeistprüfung oder die Internetverbindung ist abgebrochen.

Eine Möglichkeit, das Ganze genauer zu untersuchen, bestünde darin, dass Sie die betroffene Person bitten, die URL zu kopieren, die in der Adressleiste des Browsers anzeigt wird. Das ist die URL des Fragebogen plus ein "&i=...". Hinter dem i= steht das caseToken, welches erlaubt, das laufende Interview zu öffnen. Mit diesem Link können Sie verifizieren, ob das Interview wirklich "klemmt" oder ob es ein lokales Problem war.