Versehentliches Opt-in in beide Versionen eines Fragebogens

Question

Liebes Support-Team,

unser Fragebogen verwendet Selbstrekrutierung mit Opt-in Fragebogen, in dem sich die Teilnehmenden für eine von zwei Versionen der Befragung (kurz oder lang) anmelden können. Dafür verwenden wir zwei verschiedene Opt-in Fragen. Dubletten werden verhindert mit der Option den bestehenden Addresseintrag zu verwenden.

Jetzt habe ich einen Teilnehmer, der sich aus Versehen für beide Versionen des Fragebogens eingetragen hat und beide Serienmails bekommen hat. Bekommt er jetzt Erinnerungen für beide Versionen? Gibt es irgendeine Möglichkeit ihn aus der falschen Version auszutragen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Answer 1

Sofern sie die betroffene E-Mail-Adresse identifizieren können, finden Sie in der Adressliste zwei Einträge. Löschen Sie den falschen Eintrag aus der Adressliste (zu erkennen an der Teilgruppe, sofern ie in den beiden Opt-In-Fragen unterschiedliche Teilgruppen eingestellt haben).

Wenn sie die E-Mail-Adresse oder den Eintrag nicht finden, bleibt nur der Weg über uns. Und zwar würden Sie von den im AVV vereinbarten Weisungsrecht in Hinblick auf personenbezogene Daten Gebrauch machen und uns per E-Mail an info@soscisurvey.de die SERIAL mitteilen, um die es geht, und anweisen, den zugehörigen Adresseintrag aus dem Projekt (URL bitte auch in die E-Mail schreiben!) zu löschen.