Serienmails an Hotmail-Adressen kommen nicht an

Question

Hallo liebes SONA-Support-Team,

ich habe bemerkt, dass Serienmails offenbar bei Hotmail-Adressen nicht ankommen. Bei anderen E-Mail-Adressen scheint es zu funktionieren.
Wissen Sie, woran das liegen könnte bzw. was ich tun kann, damit die Einladungen und Reminder auch bei Hotmail-Adressen zuverlässig zugestellt werden?

Vielen Dank und liebe Grüße

Answer 1

Womöglich haben andere Nutzer:innen über die Serienmail-Funktion E-Mails an nicht (mehr) existierende Hotmail-/Microsoft-Konten verschickt oder Serienmails aus anderen Projekten wurden von den Empfänger:innen zu häufig als Spam klassifiziert.

Leider gibt es nur eingeschränkt Lösungen: Serienmails kommen nicht an

Sie können uns gerne ein oder zwei betroffene Adressen an info@soscisurvey.de mitteilen, dann können wir in den Logfiles nochmal die Details prüfen. Aber es würde mich wundern, wenn wir etwas anderes als die obige Vermutung herausfinden würden.

Was selten vorkommt ist, dass einige Befragte versehentlich @hotmail.de statt @hotmail.com schreiben.

Comments

Liebes SoSci-Support-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
In meinem Fall scheint es leider nicht nur um einzelne Tippfehler oder veraltete Adressen zu gehen: Das Problem ist inzwischen bei sechs Teilnehmenden aufgetreten, die alle Hotmail-Adressen genutzt haben. Laut Rückmeldung der Teilnehmenden handelt es sich um aktuelle und aktiv genutzte E-Mail-Adressen.
Auffällig ist außerdem, dass die Serienmails bei Teilnehmenden mit anderen E-Mail-Adressen normal ankommen. Da die Mails in SoSci als versendet angezeigt werden, vermute ich daher eher ein Zustellungsproblem auf Seiten von Hotmail/Microsoft als ein grundsätzliches Problem bei SoSci Survey selbst.
Aus Datenschutzgründen möchte ich die betroffenen E-Mail-Adressen ungern in einem öffentlich oder projektintern sichtbaren Bereich angeben.
Für mich wäre vor allem interessant, ob erkennbar ist, ob Hotmail die Mails angenommen oder abgelehnt/gefiltert hat, könnten sie das daraus erkennen?

Vielen Dank und liebe Grüße

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> Aus Datenschutzgründen möchte ich die betroffenen E-Mail-Adressen ungern in einem öffentlich oder projektintern sichtbaren Bereich angeben.

Das hätte (und habe) ich auch nicht empfohlen (s. oben).

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Könnten sie darauf bitte trotzdem antworten?

Für mich wäre vor allem interessant, ob erkennbar ist, ob Hotmail die Mails angenommen oder abgelehnt/gefiltert hat, könnten sie das daraus erkennen?

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Haben Sie denn schon eine E-Mail an info@soscisurvey.de geschrieben (s. oben)?

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Deshalb frage ich doch nach. Und ich wäre sehr dankbar für Antworten anstelle von Gegenfragen.

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Ich finde keine E-Mail von Ihnen mit heutigem Datum an info@soscisurvey.de (auch nicht im Spamfilter ;) ), deshalb wollte ich mit meiner Gegenfrage klären, ob Sie meine Aufforderung gelesen haben, dass Sie 1-2 betroffene Mailadressen per E-Mail (also nicht-öffentlich) mitteilen. Ich kann dann in den Logfiles nachsehen, ob die E-Mails zugestellt wurden und ob ggf. weitere Statusinformationen vorliegen.