Bei Optin zu Kontaktdaten falsche Fehlermeldung

Question

Hallo,

bei der Testung unseres Fragebogens und dem PHP Versand der Einladungsemails ist es heute zu einem unerwarteten Fehler gekommen.

Es wurde beim Opt in der Kontaktdaten als Fehlermeldung angezeigt, dass die E-Mail bereits verwendet wurde und daher nicht aufgenommen wird.

Die E-Mail wurde aber dennoch gespeichert.

In einem vorigen Projekt wurde die E-Mail bereits verwendet, nicht aber in dem Aktuellen. Wie können wir dabei vorgehen. Es könnte Teilnehmende sehr verwirrren, wenn sie sich mit einer weiteren E-Mail anmelden, dann aber jeweils 2 Einladungen (mit 2 Seriennummern) erhalten und ggf. an beiden nur zum Teil teilnehmen. Für uns könnte es zudem dazu kommen, dass eine Person mit zwei Seriennummern teilnimmt.

Können wir da etwas in den Einstellungen ändern? In der Adressliste des neuen Projekts war die E-Mail nicht gespeichert.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße

Answer 1

Befragugsprojekte laufen in SoSci Survey komplett getrennt. Handelt es sich um zwei unterschiedliche Befragungsprojekte oder zwei Fragebögen im selben Projekt?

Für uns könnte es zudem dazu kommen, dass eine Person mit zwei Seriennummern teilnimmt.

Dann müssten Sie überlegen, wie Sie mit doppelten Registrierungen derselben E-Mail-Adresse umgehen möchten? Sie können das "still" zusammenfassen, Sie können es verbieten oder Sie können es erlauben, sodass zwei Adresseinträge entstehen. Diese Einstellung nehmen Sie in der Opt-In-Frage vor.

In der Adressliste des neuen Projekts war die E-Mail nicht gespeichert.

Sind Sie sicher, dass die Adresse (a) auch nicht im Papierkorb lag und (b) dass Sie Person die E-Mail-Adresse nicht eingetragen hat, dann auf "Zurück" klickte und sie dann erneut eingetragen hat?

Comments

Hallo,
es handelt sich tatsächlich um ein altes Befragungsprojekt, nicht um zwei Fragebögen im selben Projekt.
Ja, ich bin sicher, dass die Adresse nicht im Papierkorb lag (0 im Papierkorb) und auch, dass sie nicht 2x eingetragen wurde, da wir keinen "Zurück" Button im Fragebogen haben. Es betrifft die Seite 4 im Fragebogen Opt-in im Projekt mit der Endung Evaluation PRO.

Dann müssten Sie überlegen, wie Sie mit doppelten Registrierungen derselben E-Mail-Adresse umgehen möchten? Sie können das "still" zusammenfassen, Sie können es verbieten oder Sie können es erlauben, sodass zwei Adresseinträge entstehen. Diese Einstellung nehmen Sie in der Opt-In-Frage vor. --> diesbezüglich haben wir die Einstellungen schon so getroffen, dass das nicht geht. Aber falls jemand sich mit 2 Emailadressen anmeldet, weil die erste angeblich nicht funktioniert, aber doch gespeichert und eingeladen wird, dann können wir das Problem mit unseren Einstellungen nicht mehr umgehen.

Vielen Dank im Voraus!

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> Aber falls jemand sich mit 2 Emailadressen anmeldet, weil die erste angeblich nicht funktioniert, aber doch gespeichert und eingeladen wird, dann können wir das Problem mit unseren Einstellungen nicht mehr umgehen.

Ds würden Sie mit einem Double-Opt-In wahrscheinlich umgehen.

> Ja, ich bin sicher, dass die Adresse nicht im Papierkorb lag (0 im Papierkorb) und auch, dass sie nicht 2x eingetragen wurde

Können Sie das Problem replizieren oder handelt es sich um einen Bericht einer einzelnen Person, und das Problem lässt sich nicht replizieren? Ich könnte mir vorstellen, dass es auch druch andere Umstände zu einer Wiederholung der Seite kommen könnte, z.B. fehlende Antworten bei anderen Fragen.

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Hallo, wir schauen einmal, ob das Problem sich replizieren lässt.

Vielen Dank für Ihre Antwort!

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Hallo, wir haben nun erneut getestet und das Problem lässt sich mehrfach replizieren. Dabei haben wir sowohl in Adressliste und  Papierkorb die betroffenen Kontaktdaten zuvor gelöscht. Die "neuen" als bereits vorhandenen Kontaktdaten wurden aber gespeichert.

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Um Missverständnisse zu vermeiden kurz eine Beschreibung, wie ich das Fehlerbild aufgrund Ihrer Darstellung verstanden habe: Personen geben eine E-Mail-Adresse in der Opt-In-Frage ein, und es wird direkt nach dem Klick auf "Weiter" angezeigt, dass diese E-Mail-Adresse bereits registriert wurden sei. Ist das korrekt? Wie lautet die genaue Fehlermeldung?

Könnten Sie mir wohl bitte ein oder zwei der betroffenen Adressen aus ihrem Test an info@soscisurvey.de mitteilen (mit Verweis auf diese Frage hier)? Danke.