Befragungsprojekte verschwunden

Question

Liebes Team von SoSci Survey!

Die Befragungsprojekte sind aus meinem Benutzerkonto verschwunden. Ich bin ratlos.

Das steht etwas von: "Erhalt der Geschäftsbedingungen noch nicht bestätigt", bzw. von einem Bestätigungslink od. Bestätigungscode. (Ich finde kein derartieges e-mail im Postfach bzw. auch nicht im Spam-Ordner)

Habe nochmals um ein derartiges e-mail mit Bestätigungs-link bzw. -Code angefragt, aber vorerst noch nichts erhalten.

Eine ziemlich heftige Überraschung. Ich hoffe umgehend wieder Zugang zu meinen Projekten zu erhalten.

mfg

Answer 1

Bei mir ist es genauso. Ich hätte auch gerne, wenn möglich, umgehend Zugang zu meinen Projekten.

Answer 2

Aktueller Stand: Vor sieben Stunden habe ich die erneute Zusendung des "Bestätigungs-Links" bzw. "Bestätigungs-Codes" beantragt. Bisher keine Reaktion. (Vermutlich dem Wochenende geschuldet?) Der Hinweis auf dem Startbildschirm hat folgenden Wortlaut:

"Erhalt der Geschäftsbedingungen noch nicht bestätigt
Bevor Sie in Ihrem Benutzerkonto arbeiten können, müssen Sie zunächst bestätigen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zur Nutzung dieses Servers per E-Mail erhalten haben. Die entsprechende E-Mail enthält einen Bestätigungslink, mit dem Sie den Erhalt bestätigen können. Alternativ können Sie den Bestätigungscode aus der E-Mail hier eintragen.
Die E-Mail wurde verschickt an: xxxx@xxxx.xx
Der Versand und die Zustellung der E-Mail kann in seltenen Fällen bis zu 2 Stunden dauern. Sollten Sie binnen 10 Minuten keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte...
ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt im Benutzerkonto eingetragen haben.
ob die Bestätigungsmail eventuell in Ihrem Spamfilter hängen geblieben ist."

Ich habe bisher leider nirgends eine Benachrichtigung gefunden - bin aber nach wie vor zuversichtlich, daß es sich um eine rein administrative Angelegenheit handelt bzw. daß meine Arbeit der letzten Woche nach einer neuerlichen Freischaltung des Accounts weiterhin vorhanden sein wird - zumal ich einen kostenpflichtigen Account besitze.

Möglicherweise ist genau das die Ursache für das Problem, daß das System im Hintergrund von einem Gratis-Account (Ablauf einer Testphase o. ä.) umgestellt hat auf den Pro-Account? Dadurch wird dann ev. die Bestätigung der Geschäftsbedingungen neuerlich ausgelöst?

Blöd nur, daß gerade Wochenende ist und ich längst liefern sollte ...

Answer 3

Danke für die Mitteilung und die Details via E-Mail.

Wir haben auf www.soscisurvey.de gestern aktualisierte AGB hinterlegt und sind verpflichtet, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen. Dies erfolgt per E-Mail.

Wir überprüfen, ob wir noch eine andere Option zur Verfügung stellen können (zumal die Nutzung auch nach alten AGB noch bis Ende März möglich sein solle).

Derweilen prüfen Sie bitte, ob die E-Mail mit den AGB versehentlich im Spamfilter hängen geblieben ist.

Hinweis

Falls E-Mails von SoSci Survey Sie nicht erreichen, prüfen Sie bitte den Grund dafür. Fragen Sie ggf. auch bei Ihrem E-Mail-Anbieter nach. Es ist wichtig, dass SoSci Survey Ihnen z.B. Bescheid geben kann bevor Daten im Zuge der Archivierung gelöscht werden.

Update

Wir haben nicht nur die AGB an die aktuelle Gesetzgebung angepasst, sondern konnten in diesem Zuge auch den Bestätigungsprozess vereinfachen. Sie können die AGB nun auch herunterladen und den Erhalt bestätigen, sollte keine E-Mail ankommen.

Comments

Diese alternative Option hat nun auf Anhieb funktioniert,, die Projekte sind wieder da und alles wieder gut. Schönes Wochenende noch und danke für die prompte Unterstützung!! mfg