Fehlermeldung "Bitte verwenden Sie nicht den Zurück-Knopf..." bei vereinzelten Android-Nutzern

Question

Hallo zusammen!

Ich nutze SoSci Survey nun schon seit einigen Jahren und hatte noch nie Probleme damit. Ausgerechnet nun im Rahmen meiner Masterthesis gibt es leider technische Komplikationen.

Ich habe von einigen Probanden die Rückmeldung bekommen, dass sie beim Weiter-Klicken die Fehlermeldung erhalten, sie sollen nicht den Zurück-Knopf des Browsers verwenden, obwohl sie dies nicht getan haben. Anschließend kamen sie nicht weiter oder waren in Endlosschleifen zur vorherigen Seite gefangen.

Nach Rücksprache mit Kommilitonen trat der Fehler auch bei anderen Befragungsprojekten auf, was meiner Ansicht nach darauf hinweist, dass es eigentlich nicht an einem Fehler in meinem Projekt liegen kann.

Auffällig ist, dass es sich bei den Betroffenen meines Wissens nach ausschließlich um Android-Nutzer handelte, wobei wiederum auch nicht alle Android-Nutzer betroffen waren. Als sie das Gerät gewechselt haben (Apple oder PC) ging es dann.

Offenbar hatten hier andere Nutzer in der Vergangenheit in ihren Threads schon ähnliche Probleme, es konnte jedoch keine Lösung gefunden werden. Gibt es diese bereits inzwischen oder Anhaltspunkte, weshalb diese technische Probleme auftreten?

Vielen Dank und beste Grüße!

Comments

Wir hatten dereinest noch einige technische Optimierungen vorgenommen, um dieses Problem zu beheben. Das scheint in den meisten Fällen gut funktioniert zu haben ... aber weshalb das bei Ihnen jetzt wieder gehäuft auftritt, vermag ich nicht zu sagen.

Bisher lies sich das Problem auch nie replizieren. Wir konnten durch zusätzliches Logging zwar Ursachen finden, aber warum sich einzelne Browser so verhalten haben, wie sie das taten, das konnten wir nicht schlussendlich klären.

Basieren auf der Zahl der Abbrecher nach Seite 2 und (falls Sie es erhoben haben) der Nutzung eines Mobilgeräts: Welchen Anteil der Interviews glauben Sie denn, dass das Problem in Ihrer Studie bisher betroffen hat? Könnten Sie ein oder zwei betroffene Nutzer vielleicht fragen, welches Mobiltelefon (Marke, Version) und welchen Browser sie verwendet haben?