Kann Daten nicht herunterladen, weil keine Lizenz vorliege - aber es liegt eine Lizenz vor

Question

Liebes Team von SoSci,

bei einem Projekt können wir die Daten nicht herunterladen, da angeblich keine Lizenz vorliege. Im Bereich Lizenzen liegt jedoch eine Lizenz vor und der Zahlungseingang ist bereits bestätigt. In anderen Projekten kann ich die Daten auch downloaden.

--> Hättet Ihr Erklärungs-/Lösungsansätze? Irgendwo eine Einstellung versteckt, die ich übersehen haben könnte?

Beste Grüße, danke und mit wirklicher Hochachtung für Produkt und den super Support hier

Comments

Danke für das Lob :) In Ihrem Benutzerkonto liegen mehrere Umfragen, die gerade im Feld sind. Bei welchem Projekt treen die Probleme denn auf?

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Umfrage std. Vertretungslehrkräfte

Answer 1

Danke für die Information, um welches Projekt es geht.

Diesem Befragungsprojekt ist aktuell keine Lizenz zugewiesen. Das liegt daran, dass die Person, die aktuell als Projektleitung eingetragen ist, nicht Ihrem Kundenkonto zugeordnet ist.

Ich kann folgende Lösungen anbieten:

1) Die aktuelle Projektleitung kann Ihr Benutzerkonto unter Projekt-Einstellungen -> Freigabe mit dem gelben Krönchen zur Projektleitung ernennen.

2) Wir können das Benutzerkonto der aktuellen Projektleitung Ihrem Kundenkonto zuordnen, sodass es automatisch Zugriff auf alle Lizenzen in dem Benutzerkonto erhält.

Wenn Sie sich für zweiteres entscheiden, teilen Sie uns gerne per E-Mail an info@soscisurvey.de, welche Benutzerkonten (E-Mail-Adressen) dem Kundenkonto zugeordnet werden sollen. Sofern Sie nichts Gegenteiliges schreiben, bekommen diese Benutzerkonten nur die Berechtigung, auf Lizenzen zuzugreifen, aber keine Verwaltungrechte (z.B. Lizenzen bestellen).

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Vielen Dank für die schnelle Antwort! Die erste Lösung ist vollkommen ausreichend und hat zum gewünschten Ergebnis geführt. Jetzt klappt alles!