Datensatz herunterladen mit gültiger Lizenz nicht möglich

Question

Ich möchte meine kompletten Daten herunterladen. Ich habe dazu eine Lizenz bis zu 15.000 Interviews erworben und scheinbar ist auch die Zahlung eingegangen. Leider sagt aber mein Dash-Board, dass ich noch 4000 Datensätze nicht herunterladen kann, weil die Lizenz dazu nicht ausreicht. Ich habe laut Zählung allerdings nur knapp 11.000 Interviews gezählt. Was kann ich tun? Danke für die Hilfe.

Answer 1

Danke für die Mitteilung und für die ergänzenden Informationen per E-Mail.

Leider liegt derzeit ein Fehler in der Lizenzabrechnung vor, welcher kostenpflichtige Befragugnsprojekt auf dem Standardserver www.soscisurvey.de betrifft. Wir arbeiten an einer schnellen Behebung des Problems.

Befragungsprojekte auf s2survey.net sind von dem Problem nach aktuellem Kenntnisstand nicht betroffen.