Ich entnehme Ihrer Frage, dass das Problem bei Ihnen nicht auftaucht, wenn sie den Link öffnen.
Wir hatten vergleichbare Probleme mal in Verbindung mit einem Uni-Mailpostfach. Wenn man den Link über dieses Postfach bekommen hatte und dort anklickte, dann öffnete der Fragebogen in einer sog. "Sandbox" - also in einem Browserfenster, welches die Funktionalität beschränkte. Allerdings äußerte sich das Problem darin, dass der Weiter-Knopf gar nicht reagierte.
Meine Empfehlung wäre folgende: Bitten Sie die betroffene Person, den Link manuell in die Adresszeile des Browser zu kopieren und zu prüfen, ob das Problem dann weiterhin auftritt.
Wenn ja, dann bitten Sie die Person um Informationen dazu, welche Browser, welches Betriebssystem und ggf. welches Endgerät (relevant bei Mobilgeräten) sie verwendet. Außerdem soll sie bitte den Link mitschicken, welchen sie verwendet hat.