502 Bad Gateway

Question

Liebes SoSci Survey Team,

am 23.04.2025 haben wir in der Zeit von 13:15 bis 14:15 Uhr eine Online-Studie über Ihre Plattform durchgeführt.

Leider berichteten mehrere Teilnehmende von wiederholten 502 Bad Gateway-Fehlermeldungen. Diese ließen sich zwar durch ein Neuladen der Seite beheben, traten jedoch mehrfach auf und beeinträchtigten den Ablauf der Erhebung.

Zum gleichen Zeitpunkt hatte ich selbst SoSci Survey geöffnet und erhielt den Hinweis, dass aktuell eine große Datenmenge verarbeitet werde.

Woran könnten diese Fehlermeldungen gelegen haben könnten und wie lassen sich solche Störungen bei zukünftigen Studien vermeiden?

Zur technischen Struktur unserer Studie:

• Aufbau: Fragebogen 1 → externe Seite → Fragebogen 2
• Zwischen den beiden Fragebögen erfolgt eine Weitergabe von Daten (per GET/POST) von der externen Seite an Fragebogen 2.
• Die übermittelten Datenmengen sind dabei aber klein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Liebe Grüße

Answer 1

Details finden sie unter https://support.soscisurvey.de/?qa=62930/gateway-error-502&show=62933#a62933

wie lassen sich solche Störungen bei zukünftigen Studien vermeiden?

Die passiv-aggressive Antwort wäre, dass sich unsere Nutzer:innen an die vorgegeben und ggf. abgesprochenen Grenzen der Nutzung halten sollten. Standardmäßig sind das 5000 Fälle pro Interview. In der Studie, welche www.soscisurvey.de damals in die Knie gezwungen hatte, waren 16.000 Interviews abgesprochen, tatsächlich liefen aber deutlich mehr als 100.000.

Selbst das wäre für SoSci Survey gut leistbar, schließlich laufen auf www.soscisurvey.de monatlich um die 600.000 Interviews. Aber in dem vorliegenden Projekt wurde die PHP-Funktion statistic() zur Quotierung verwendet, um Häufigkeiten über alle 100.00 Fälle zu berechnen - und das eben bei jedem Aufruf des Fragebogens. Das war dann gehäuft an einem Tag zu viel für das System.

Die konstruktive Antwort ist, dass wir das Projekt zum Anlass genommen haben, eine neue Funktion für die Quotierung zu entwickeln. Ein Baustein dafür - die neue Funktion "Antworten umkodieren" - finden Sie bereits seit Kurzem in Sosci Survey. Die eigentliche Quotierungsfunktion wird noch ein wenig dauern, sie wird aber auch unter den Extrem-Bedingungen wie im letzten April-Dritte Server-Probleme vermeiden.

Comments

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung!

Wir hatten zunächst vermutet, dass die Ursache möglicherweise auf unserer Seite lag. Es ist daher beruhigend zu wissen, dass das nicht der Fall war.

Vielen Dank auch für die kontinuierliche Weiterentwicklung von SoSci Survey :)

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Liebes SoSci Survey Team,

bei mir trat heute im Rahmen einer Erhebung ebenfalls zwischen ca. 15:45 und 16:15 dasselbe Problem auf. Da ich über einen Panelanbieter (prolific) rekrutiert habe, ist das bei Problem bei ca. 200 Personen aufgetreten (Gesamt n war 550). Kann dies an den vielen gleichzeitigen Teilnahmen liegen? Falls ja, können Sie mir einen Anhaltspunkt geben, was das maximale n ist, dass parallel gut verarbeitet werden kann, damit ich das in Zukunft berücksichtige?

Eine weitere Frage wäre, ob es irgendeine Möglichkeit gibt, die Teildatensätze, die bis zum Auftreten des Fehlers generiert wurden, zu recovern? Ich habe aktuell leider einen sehr massiven Datenverlust.

Falls es hilfreich wäre, näher festzustellen, zu welcher Zeit das Problem genau auftrat, kann ich gerne eine nähere Analyse machen.

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und für Ihre Arbeit an Soscisurvey.

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Aufgrund einer technischen Störung mit anschließendem Dienst- und Server-Neustart war www.soscisurvey.de am 11.07.2025 zwischen 15:46 und 16:05 vorübergehend nicht erreichbar. Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

> ob es irgendeine Möglichkeit gibt, die Teildatensätze, die bis zum Auftreten des Fehlers generiert wurden, zu recovern?

Nachdem die Befragten in diesem Zeitraum keine Antworten an den Server übermitteln konnten, existieren auf dem Server auch keine Daten aus diesem Zeitraum.

Die Störung betraf ausschließlich www.soscisurvey.de, der Pro-Server s2survey.net. Bei Studien, die über Panel-Anmbieter rekrutieren, ist die Nutzung des Pro-Servers generell eine Überlegung wert.

Entschuldigung für die durch die Störung entstandenen Unannehmlichkeiten.

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Vielen Dank für die Erklärung. Unsere Pro-Server Lizenz war leider gerade abgelaufen, wir kümmern uns zeitnah um eine neue.
Freundliche Grüße