Serienmail mit SMS und E-Mail-Adresse

Question

Hallo liebes Support-Team,

Aktuell sieht es so aus, als würde die Serienmail (Bestätigung der Mailadresse) nur versandt werden, wenn sowohl E-Mail-Adresse, als auch Telefonnummer hinterlegt werden. Jedoch wollte ich, dass die Teilnehmerinnen wählen können, welche von beiden Angaben und oder ob sie beide Angaben machen möchten. Zudem habe ich eben beim Test festgestellt, dass keine Mail Mail mit Bestätigungslink versandt wurde, jedoch die Einladung zum zweiten Teil der Befragung dann via Mail nach der Bestätigung per SMS auch per Mail kam. Welche Möglichkeiten habe ich, das zu beheben?

Answer 1

Die Opt-In-Frage verwendet alle Kommunikationswege, die zur Verfügung stehen. Wenn jemand nur eine E-Mail-Adresse einträgt, sollte nur eine E-Mail verschickt werden. Natürlich muss dafür in der Opt-In-Frage ein Text für die E-Mail eingetragen sein. Falls diese E-Mail nicht ankommt, wäre meine Vermutung, dass ein Spamfilter im Weg steht.

Beachten Sie beim Testen bitte auch, dass die Opt-In-Frage standardmäßig so konfiguriert ist, dass sie E-Mail-Adressen nicht doppelt anschreibt. Verwenden Sie zum Testen sog. Wegwerfadressen oder stellen Sie sicher, dass der Eintrag bestätigt und dann sowohl aus der Liste als auch aus dem Papierkorb gelöscht wurde, bevor Sie eine Adresse erneut eintragen.

Teilen Sie mir gerne per E-Mail an info@soscisurvey.de mit, in welchem Befragungsprojekt (URL) Sie welche E-Mail-Adresse wann eingetragen haben, dann kann ich in den Server-Logs nachsehen, ob die E-Mail korrekt abgeschickt wurde.

Das funktioniert natürlich nur, wenn Sie auf www.soscisurvey.de oder s2survey.net arbeiten. Ansonsten müssten Sie mit der lokalen IT die Ursache des Problems suchen.

Comments

> habe ich in der Werbung für die Studie freigestellt, wer über welchen Link teilnehmen möchte

Puh ... aus Experimental-Logik ist so eine Selbstselektion natürlich äußerst kritisch.

Die Befragten starten, verstehe ich das korrekt, mit FE1 oder FK1?

Für E-Mail und SMS zeigen sie aktuell getrennte (!) Opt-In-Fragen an (EF02/EF06 bzw. EF04/EF07). Das kann dazu führen, dass jemand beides ausfüllt und dann auch doppelt teilnehmen kann. Anhand der Teilgruppen in der Adressliste sehe ich, dass das Opt-In soweit auch funktioniert.

Nach der Bestätigung werden die Dummy-Mailings FE02A oder FK02A aktiv, die zum Fragebogen FEME oder FEMK leiten.

Dort haben Sie den PHP-Code aber nicht (!) in ein Element "PHP-Code" geschrieben, sondern unten in das lila Feld "Verarbeitung der Antworten mittels PHP". Dieser Code wird nur dann aktiv, wenn die Befragten auf "Weiter" klicken. Ändern sie das bitte und testen Sie, ob das Problem damit behoben ist.

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Die Befragungen starten mit FE1 und FK1, korrekt.

Muss dort das flexible Element PHP Code eingefügt werden oder im oberen Reiter PHP-Funktionen mailSchedule(false, 2, 7 * 24 * 3600); ergänzt werden?

Ja das ist sicher ein relevanter Einwand. Jedoch aufgrund des Umfangs der Intervention nur fair und damit im Bereich der Testfairness und Transparenz ein Mehrwert. Zudem entspricht es der Hypothesentestung: Je höher das Interesse an Literatur ist / Vertrautheit mit schreibtherapeutischen Methoden besteht, wird eher die Methodenvariante wählen.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

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> Muss dort das flexible Element PHP Code eingefügt werden

Ja, korrekt, vgl. https://www.soscisurvey.de/help/doku.php/de:create:php

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Hallo liebes Support-Team,

weiterhin funktioniert der automatische Versand nur bei der Experimentalgruppe, jedoch nicht bei der Kontrollgruppe. Könnten Sie ggf. nochmal in die Befragung schauen? Ich finde einfach keinen Fehler, sodass das Problem behoben ist.

Liebe Grüße und vielen lieben Dank für die Unterstützung

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Als ich den Fragebogen zuletzt angesehen (und Ihnen per E-Mail geschrieben hatte), hatten Sie zwei getrennte Opt-In-Frage für E-Mail und Mobilnummer. Dies ist nicht im Sinne des Erfinders und verursacht potenziell Probleme (doppelte Teilnahmen, Benachrichtigung nur auf einem Kommunikationsweg).

Soweit ich gesehen habe, haben Sie den PHP-Code für den Versand inzwischen (am 16.05.) aus "Verarbeitung der Antworten mittels PHP" in ein richtiges PHP-Code Element kopiert. Ich empfehle, dass sie den Code noch aus "Verarbeitung der Antworten mittels PHP" entfernen ... er richtet dort keinen Schaden an, sorgt aber für Irritationen.

Ansonsten habe ich die Kontrollgruppe gerade nochmal getestet. Nach dem Eintrag einer E-Mail-Adresse wurde korrekt der Versand der Serienmail für den 02.06. geplant.

Allerdings haben Sie in FEME und FEMK aktuell beidesmal den PHP-Code zum Versand von Serienmail 2 verwenden:

mailSchedule(false, 2, 7 * 24 * 3600);

Ich denke, das sollte in der Kontrollgruppe wie folgt heißen:

mailSchedule(false, 1, 7 * 24 * 3600);