Wahrscheinlich kann SoSci Survey die Lizenz nicht dem Befragungsprojekt zuordnen.
Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn Sie die Lizenz gekauft haben, die Projektleitung (gelbe Krone in den Projekt-Einstellungen im Karteireiter "Freigabe") aber bei einem anderen Benutzerkonto liegt.
Je nach Konstellation ist es dann sinnvoll, das andere Benutzerkonto auch dem Kundenkonto zuzuordnen, für welches die Lizenz gekauft wurde, oder eben die Projektleitung zu wechseln.
Schreiben Sie gerne eine kurze E-Mail an info@soscisurvey.de, bei welchem Befragungsprojekt die Zuordnung nicht funktioniert, dann können wir uns darum kümmern.