Datensätze können nach Lizenzwechsel nicht heruntergeladen werden

Question

Nach einem Lizenzwechsel, weil in der alten Lizenz nicht genügend Daten heruntergeladen werden konnten, bekomme ich jetzt in den Befragungsprojekten das Folgende angezeigt: "In diesem Befragungsprojekt konnten 47 Datensätze (noch) nicht über die bestehenden Nutzungslizenzen abgerechnet werden. Für diese Fälle sind im Datensatz noch keine Daten verfügbar und in der Variable MODE ist "no licence" vermerkt."
Da aber die Rechnung bezahlt und die Lizenz aktiviert ist, frage ich mich woran es liegen kann, dass ich die Datensätze nicht komplett herunterladen kann und wie ich jetzt an meine 47 Datensätze komme.

Answer 1

Wir hatten wegen der neuen Lizenz ja kürzlich Kontakt per E-Mail, und soweit ich da sehen konnte, hatte es in dem Projekt korrekt funktioniert.

Schreiben Sie bitte kurz an info@soscisurvey.de, bei welchem Projekt es noch hakt, dann kümmern wir uns direkt darum. Vermutlich liegen die Interviews zeitlich vor dem Start der neuen Lizenz, da ist dann ein kurzer manueller Eingriff unsererseits erforderich.