Kein Zugriff mehr auf meinen Mailkonto und kann mich nicht mehr anmelden. Was kann ich tun?

Question

Ich habe mich damals mit meiner Hochschulmailadresse registriert, die nach Abschluss meines Studiums nicht mehr existiert. Leider habe ich den Zeitpunkt verpasst, meine Mailadresse zu ändern.
Jetzt wollte ich mich gerade anmelden um das zu verändern und bekomme folgende Info bei SoSci Survey:

Fehler: Ihr Benutzerkonto verwendet ein kompromittiertes Password. Das
bedeutet, dieses Passwort steht auf öffentlich einsehbaren Listen,
mehr dazu s. Pwned Passwords. Bitte fordern Sie ein neues Passwort an,
um das Benutzerkonto weiterhin zu verwenden.

Jetzt kann ich aber kein neues Passwort anfordern, da ich keinen Zugang mehr zu meinem Mailkonto habe.
Gibt es eine Möglichkeit, wieder auf meinen SoSci Survey-Account zugreifen zu können?

Answer 1

Wir können in das Benutzerkonto eine neue E-Mail-Adresse eintragen, allerdings müssen wir dafür vorab Ihre Identität prüfen.

Bitte senden Sie uns über https://s2survey.net/transfer eine Kopie Ihres Personalausweises und geben Sie im Formular an, wie die alte und die neue E-Mail-Adresse lauten.

Comments

Vielen Dank erstmal, das hört sich vielversprechend an. Leider komme ich beim Link aber nicht weiter, der läd leider nicht.

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Ja, das hängt leider mit dem generellen Server-Problem zusammen, welches uns heute Vormittag in Atem hält: https://support.soscisurvey.de/?qa=61760/server-ausfall

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Ich möchte noch ergänzen, dass der Personalausweis nur für Benutzerkonten ausreicht, bei denen wir aufgrund der enthaltenen Projekte keinen besonderen Schutzbedarf annehmen müssen. In anderene Fällen kann eine weitergehende Identifizierung notwendig sein (z.B. per Video-Telefonat mit Personalausweis, wie man es von PostIdent etc. kennt).

Bitte beachten Sie auch, dass wir die Änderung nur vornehmen, wenn wir von der Echtheit der Ausweiskopie überzeugt sind. Wenn wichtige Sicherheitsmerkmale geschwärzt sind, ist das u.U. nicht der Fall.

Der Upload über die o.g. Seite garantiert eine durchgehende Verschlüsslung (anders als E-Mail) und wir löschen die hochgeladenen Dateien nach der Überprüfung.