Problem mit Double-Opt-In Bestätigungsmail

Question

Liebes SoSci Survey Team,
für eine mehrwellige Befragung möchte ich die E-Mail-Adressen der Teilnehmenden über die Double-Opt-In-Methode erfassen. Leider wird die Bestätigungsmail nicht versendet. Werden die E-Mail-Adressen jedoch direkt gespeichert (ohne Bestätigungsmail), funktioniert der Versand von Serienmails – sowohl manuell als auch über ein PHP-Skript – problemlos. Ich freue mich sehr, wenn Sie mir weiterhelfen könnten. Vielen Dank!

Comments

Arbeiten Sie auf www.soscisurvey.de? Haben Sie sichergestellt, dass die E-Mail-Adressen nicht bereits in der Adressliste vorhanden sind (auch nicht im Papierkorb)?

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Vielen Dank für die Antwort. Ich bin über meine Hochschule bei soscisurvey eingeloggt. Die Adressliste und der Papierkorb sind leer. Das Problem scheint auch nicht mit dem Email-Anbieter des Empfängers zusammenzuhängen.

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Wenn Sie nicht nur über die Hochschule eingeloggt sind, sondern auch auf einem lokalen Hochschul-Server arbeiten (das merken Sie daran, dass die URL Ihres Fragebogen nicht mit www.soscisurvey.de oder s2survey.net beginnt), dann müssten Sie mit der IT der Hochschule klären, ob der E-Mail-Versand des Servers korrekt konfiguriert wurde.

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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe inzwischen Rücksprache mit dem IT-Support unserer Hochschule gehalten. Dabei sind zwei zentrale Fragen aufgekommen:
1. Um eine Lösung für das Problem zu finden, benötigt der IT-Support genauere Informationen darüber, wie SoSci Survey den Mailserver für den Versand der E-Mails nutzt (z. B. verwendete Ports, Authentifizierungsverfahren etc.). Sind diese Informationen irgendwo einsehbar?
2. Besteht die Möglichkeit, dass SoSci Survey die E-Mails über eigene Mailrelays versendet und diese durch unser Spamgateway blockiert wurden?
Über weiterführende Informationen oder Erfahrungswerte zu diesem Thema wäre ich sehr dankbar.

Answer 1

1. Um eine Lösung für das Problem zu finden, benötigt der IT-Support genauere Informationen darüber, wie SoSci Survey den Mailserver für den Versand der E-Mails nutzt (z. B. verwendete Ports, Authentifizierungsverfahren etc.). Sind diese Informationen irgendwo einsehbar?

SoSci Survey versendet entweder über sendmail oder über SMTP - einzustellen in den Server-Einstellungen im Karteireiter "Serienmails".

Port u.s.w. gibt normalerweise der SMTP-Server vor, das kann man in SoSci Survey dann entsprechend einstellen.

1. Besteht die Möglichkeit, dass SoSci Survey die E-Mails über eigene Mailrelays versendet und diese durch unser Spamgateway blockiert wurden?

(1) Entweder damit ist der o.g. SMTP-Server gemeint

(2) Oder ein klassisches mailrelay, das man für sendmail/postfix auf dem Server einstellen kann (aber unterhalb von SoSci Survey)

(3) Oder der IT-Support meint, ob SoSci Survey Mailserver für so etwas bereitstellt - diese dritte Option müsste ich aber verneinen.

Comments

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe die Informationen an den IT-Support weitergeleitet. Eine kurze Verständnisfrage noch: Erfolgt der Versand der Bestätigungsmail im Double-Opt-In-Verfahren über einen anderen Server als der Versand der regulären Serienmails? Ich bin etwas irritiert, da der manuelle Versand von Serienmails problemlos funktioniert.

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Der Server müsste derselbe sein, aber die Absenderadresse variiert u.U. Bitte prüfen Sie in den Projekt-Einstellungen, wer dort als Absender für automatisierte E-Mails eingestellt ist.

Ihre IT sollte anhand der Logfiles aber nachvollziehen können, was genau da passiert und wo es klemmt.

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Vielen Dank für Ihre wirklich sehr hilfreiche Unterstützung!