Freischaltung des Fragebogens nicht möglich - fehlermeldung

Question

Liebes Support Team,

unser Fragebogen lässt sich leider nicht freischalten. Es erscheint folgende Fehlermeldung:
Fehler: Die Angaben sind unvollständig ider fehlerhaft.
und
Fehler: Eine weitere Verlängerung des Befragungszeitraums ist in diesem Projekt nicht mehr möglich. - obwohl noch gar keine Datenerhebung stattgefunden hat.

Bei der Datenschutzgenehmigung erscheint die Fehlermeldung:
Fehler: Ein Benutzerkonto mit dem Login-Namen (...) ist auf diesem Befragungsserver nicht bekannt. Bitte stellen Sie sicher, dass die Person ein Benutzerkonto auf diesem Befragungsserver registriert hat.

Das Benutzerkonto existiert aber und es wurden bereits andere Befragungen erfolgreich durchgeführt.

In diesem Befragungsprojekt sind (selbsterzeugte und lizenzfreie) Mediendateinen integriert - könnte es damit etwas zu tun haben?

Wo könnte das Problem sonst noch liegen und wie können wir vorgehen um es zu beheben?

Für Rückmeldung und Unterstützung wären wir sehr dankbar!

Answer 1

Eine weitere Verlängerung des Befragungszeitraums ist in diesem Projekt nicht mehr möglich.

Dann ist es vermutlich schon eine ganze Weile her (>3 Jahre), dass das Befragungsprojekt angelegt wurde? Kein Problem, kopieren Sie den Fragebogen einfach in ein neues Projekt: Befragungsprojekt kopieren oder umziehen

Bei der Datenschutzgenehmigung

Die Datenschutzgenehmigung ist eine Funktion, die sehr selten benötigt wird (Datenschutzfreigaben und Pseudonymisierung). Was möchten Sie denn damit machen?

Comments

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Das Projekt war tatsächlich schon in 2021 angelegt worden. Das kopieren in ein neues Projekt hat problemlos funktioniert. Jedoch ist die Anzeige auf Handybildschirm jetzt anders bzw. nicht mehr optimal, obwohl die Darstellungseinstellungen genau mit den alten Darstellungseinstellungen übereinstimmen. Woran könnte das liegen und kann man das beheben? (Layout war im Ursprungsprojekt kein Besonderes eingestellt).

(Datenschutzeinstellungen brauchen wir tatsächlich nicht - dachte nur es könnte evt. etwas mit dem Benutzerkonto nicht stimmen und die Freischaltung deswegen nicht funktionieren).