Die Lizenz wird beim Kauf mit einer Kundennummer verknüpft. Diese Kundennummer ist bei einem oder mehreren Benutzerkonten eingetragen.
SoSci Survey ordnet die Lizenzen anhand der Projektleitung im jeweiligen Befrgungsprojekt zu - also über das Benutzerkonto, welches unter Befragungsprojekt -> Projekteinstellungen -> Karteireiter "Freigabe" das gelbe Krönchen trägt.
Womöglich hat sich die Kundennummer aufgrund einer Adressänderung geändert, dann sagen Sie bitte kurz unter info@soscisurvey.de Bescheid.
Oder die Bestellung der Lizenz erfolgte über ein anderes Benutzerkonto mit anderer Kundennummer, sodass die Verknüpfung mit der o.g. Projektleitung nicht funktioniert. Auch in dem Fall teilen Sie uns bitte einfach kurz mit, um welche Lizenz es geht und welche(s) Befragungsprojekt(e) bzw. Benutzerkonten keinen Zugriff darauf haben. Dann kümmern wir uns um die korrekte Zuordnung.