Probleme mit den Folgemails

Question

Liebes Support Team,

leider haben wir seit einigen Tagen Probleme mit dem Versenden von Folgemails.

In unserer Studie füllen die VPN morgens (AM) einen Fragebogen aus. Je nachdem ob sie den ausgefüllt haben, bekommen sie nachmittags einen Link zum Abendteil (PM) oder einem Nur-Abendteil (Nur-PM).

Einige der VPN, die den Morgenteil ausgefüllt haben, bekommen jedoch keine Mail für den Abendteil. Der Fragebogen zum Abendteil ist als "Erinnerung oder Fortsetzung" eingestellt.
Wir hatten bereits rückgefragt, ob der Fragebogen bis zum Schluss ausgefüllt war, dies scheint der Fall gewesen zu sein.

Wir wissen leider nicht weiter.
Woran könnte das Problem noch liegen?
Könnte es auch ein technischer Fehler sein?

Vielen Dank im Voraus!

Comments

Wo und wie wird die Serienmail für den Abendteil denn ausgelöst/geplant?

Und wenn Sie den Adresseintrag anklicken und ganz unten nachsehen: Steht dort auch (nicht), dass der Abend-Teil (nicht) versandt wurde?