Bei meinem Projekt wurde der Zahlungseingang seit einer Woche nicht bestätigt!

Question

Ich möchte seit einer Woche eine Umfrage starten, bzw. habe dies auch getan. Jedoch wird mir signalisiert, dass der Zahlungseingan noch nicht bestätigt wurde. Dies kann doch nicht über eine Woche dauern?! Somit konnte ich den Fragebogen, den ich durch Prepaid zahlung für einen Monat laufen lassen wollte, bereits für ein Viertel der bezahlten Zeit nicht nutzen.

Ich bitte um baldmöglichste Hilfe.

Answer 1

Sie können den Fragebogen auch vor Bestätigung des Zahlungseingangs vollumfänglich nutzen und auch die Daten unter Erhobene Daten -> Daten ansehen einsehen. Nur der Download des Datensatzes ist vorläufig nicht möglich. Der Aussage, dass eine "Nutzung" der Lizenz nich möglich gewesen sei, muss ich daher höflich widersprechen.

Bei Überweisungen aus dem europäischen Ausland lassen sich die Banken mitunter erstaunlich viel Zeit. Und manchmal (zum glück selten) buchen Banken Überweisungen auch stark verzögert, aber mit korrektem Buchungsdatum, sodass die Übernahme der Zahlung in unseren Shop nicht mehr funktioniert.

Wenn Ihre Zahlung 5 Tage nach Überweisung noch nicht korrekt vermerkt ist, teilen Sie uns bitte per E-Mail an info@soscisurvey.de die Rechnungsnummer und das Buchungsdatum mit. Dann können wir dem nachgehen. Danke.

Comments

Wir haben von Ihrer Buchhaltungsabteilung am 5.5. eine E-Mail erhalten, dass die Rechnung von uns an eine zentrale E-Mailadresse versendet werden muss. Diese Aufforderung sind wir schnellstmöglich nachgekommen. Im Shop hätte eine entsprechende Adresse angegeben werden können.

Darüber hinaus brauchen öffentliche Einrichtungen gerne etwas länger für die Bezahlung und Auslandsüberweisungen sind manchmal etwas länger unterwegs. Fragen Sie bitte bei Ihrer Buchhaltungsabteilung, ob der Betrag bereits angewiesen wurde. Bei Ihrer Einrichtung liegen zwischen Rechnungsversanddatum und Überweisungsdatum im Durchschnitt 10 Tage.