Teilnehmer möchte Serienmail-Versand abbrechen

Question

Guten Abend,

bei unserer laufenden Studie, möchte ein Teilnehmer keine weiteren Signale per SMS zugeschickt bekommen, also unsere Studie abbrechen.

Da die Mobilfunknummer anonym erhoben wurde, können wir ihn nicht anhand der Email-Adresse mit der er uns kontaktiert hat identifizieren und seinem Wunsch nachkommen.
Ist es erforderlich, dass dieser Teilnehmer uns seine Mobilfunknummer mitteilt, damit wir ihn aus der Adressliste löschen können oder gibt es eine Möglichkeit, dass er sich selber austragen kann und somit die Anonymisierung erhalten bleibt?

Vielen Dank und freundliche Grüße :)

Answer 1

Wenn Sie ausschließlich die Mobilnummer in der Adressliste speichern, dann wäre diese Nummer auch die einfachste Option, um den passenden Adresseintrag zu identifizieren und zu sperren/löschen.

Während die E-Mails standardmäßig einen Opt-Out-Link enthalten, wird dieser in SMS nicht standardmäßig eingebaut, denn er würde von den verfügbaren 160 Zeichen schon einen relevanten Teil wegnehmen. Im Prinzip könnten Sie mit dem Platzhalter %opt-out% so einen Link einfügen - aber dies würde m.E. mehr Probleme verursachen als es nutzen würde. Daher: Fragen Sie am besten nach der Mobilnummer.