Serienmails kommen nicht alle an

Question

Hallo,

ich habe eine Tagebuchstudie gestartet, bei der die E-Mails via Serienmail versendet werden. Nun habe ich von einigen Teilnehmenden die Rückmeldung erhalten, dass die Serienmails nicht alle wie gewünscht ankommen. Teilweise kam die erste Mail nicht an, teilweise wurde die erste Mail noch verschickt und die zweite kam dann nicht mehr an. Die Mails werden über mailer@soscisurvey.de verschickt.

Bei den meisten Teilnehmenden funktioniert es wie geplant, weswegen es nicht an der Programmierung liegen kann. Im Spam-Ordner kam die Mail wohl auch nicht an.

Es betrifft unterschiedliche Mail Anbieter beispielsweise gmail. Da ich selbst zum Testen meine gmail verwendet habe und es dort einwandfrei funktioniert hat, irritiert mich das noch mehr. Haben Sie eine Idee, woran es liegen kann und wie ich das Problem beheben könnte?

Liebe Grüße

Answer 1

Weder Spam-Filter noch Befragte sind 100% zuverlässig - mitunter kommen auch volle Posteingänge hinzu oder Gmail findet, dass sich Mails so ähnlich sehen, dass man sie man in einen gemeinsamen Thread sortieren kann. GMX frisst generell mal gerne E-Mails und Uni-Server haben schonmal einen schlechten Tag, und stellen die Mails dann erst am nächsten Tag zu. Und in ganz seltenen Fällen geht auch beim Versand etwas schief.

Wenn Sie eine konkrete Mailadresse und einen konkreten Versand-Zeitpunkt haben, können wir einen Blick in die Server-Logs werfen - senden Sie dafür bitte eine E-Mail an info@soscisurvey.de. Allerdings wird dabei wahrscheinlich herauskommen, dass die Mail korrekt an den empfangenden Mailserver zugestellt und von diesem angenommen wurde - und alles weitere könnte dann nur auf Seiten des empfangenden Mailservers geklärt werden.