Folgemail/Erinnerungsmail funktioniert nur teilweise

Question

Hallo,

ich habe ein Problem mit dem Versenden von Folge- und Erinnerungsmails.
Bei meiner Studie bekommen die VPN morgens einen Link zu einem Tagebuch. Je nachdem ob dieser Teil ausgefüllt wurde, bekommen sie ab 16:00 Uhr einen weiteren Link zum konsekutiven Abendteil oder einem anderen Abendteil.
Der konsekutive Abendteil gehört zum selben Fragebogen wie der Morgenteil, dieser wird unterbrochen und ist ab 16:00 Uhr wieder freigeschaltet. Der Link der Folgemail, leitet also wieder zum Morgenteil und ist als "Erinnerung oder Fortsetzung" eingestellt. Der Nur-Abendteil ist ein anderer Fragebogen und beginnt eine neue Erhebungswelle.

Den Versand der Mails habe ich per Serienmail eingestellt. Der Morgenteil wurde auch richtig an alle Menschen (in 4 Teilgruppen) verschickt.
Nun habe ich aber zwei Probleme:

Der konsekutive Abendteil und der nur-Abendteil wurde nur an manche VPN verschickt und funktioniert auch nicht bei allen.

An der Serienmail an sich kann es meiner Meinung nicht liegen, da einige Mails ja rausgingen.
An den verschiedenen Teilgruppen kann es auch nicht liegen, da die VPN bei denen es klappte, aus allen Gruppen kommen.
Und am Fragebogen selbst ja auch nicht, weil es ja bei einigen funktionierte.

Und das zweite Problem ist, dass bei einige VPN eine Meldung angezeigt wird, dass der konsekutive Abendteil schon wieder geschlossen ist, obwohl er laut Code eigentlich noch offen sein sollte. Auch hier stelle ich mir wieder die selben Fragen, warum es bei einige ging und bei anderen nicht.

In der Serienmail gebe ich den Hinweis, den Link bitte nicht über Safari zu verwenden, aber daran scheint es nicht zu liegen.

Über Hilfe oder einen Tipp woran es liegen könnte bin ich sehr dankbar!

Comments

> Der konsekutive Abendteil und der nur-Abendteil wurde nur an manche VPN verschickt und funktioniert auch nicht bei allen.

Schwer zu sagen ... wo haben Sie denn den Versand für diesen Teil eingestellt? Manuell? Mittels mailSchedule()? Um wie viele Tage geht es in dem Tagebuch?

> Und das zweite Problem ist, dass bei einige VPN eine Meldung angezeigt wird, dass der konsekutive Abendteil schon wieder geschlossen ist

Was zeigen denn die Daten (insb. LASTPAGE und FINISHED) für diese Fälle?

> In der Serienmail gebe ich den Hinweis, den Link bitte nicht über Safari zu verwenden, aber daran scheint es nicht zu liegen.

Safari sollte problemlos funktionieren. Mir wären keine systematischen Probleme mit spezifischen Browsern bekannt.

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Den Versand habe ich über den den Serienmail-Reiter eingestellt. Momentan ist es die Baseline-Phase (7 Tage) und alle Personen bekommen morgens und abends die Links zugeschickt (N=195). Ab nächster Woche bekommen jedoch nur noch 97 Personen genau diesen Planer. 50 Personen bekommen einen ähnlichen, der genauso funktionieren soll, der aber dann als andere Fragebogen hinterlegt ist.

Bei dem schon-geschlossenen Link, habe ich mich vertan. Es war nicht der konsekutive Link, der nicht funktionierte, sondern der für den Nur-Abenteil. Hier wird dem entsprechen gar nichts in den Daten angezeigt, da die VPN ja weder den Morgenteil ausgefüllt haben noch den Nur-Abenteil (wegen defektem Link).

Bei dem konsekutiven Teil schien das Problem zu sein, dass einige Mails nicht rausgingen. Dafür habe ich meine ich jetzt die Lösung gefunden. Der Fragebogen wurde in eine Seite zu früh geschlossen und galt somit als nicht abgeschlossen. Daher wurde der konsekutive Link nicht rausgeschickt.

Eine weiter VPN hat mir nun mitgeteilt, dass sie den Morgenteil nur kurz angeklickt hat und ihn später ausfüllen wollte, es dann aber vergessen hat. Der Abendteil-Link hat dann jedoch nicht funktioniert und ich sehe in den Daten, dass weder morgens noch abends etwas ausgefüllt wurde.

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> Den Versand habe ich über den den Serienmail-Reiter eingestellt.

Was genau haben Sie für den Versand der Folgemail eingestellt, welche nur teilweise ankommt?

Wenn Sie in der Adressliste rechts oben die ursprüngliche Mail auswählen, welche Farben haben die Punkte neben den Mailadressen, die den Teilnahmestatus symbolisieren?

> Daher wurde der konsekutive Link nicht rausgeschickt.

Ah, okay, also Frage 1 schonmal gelöst.

> Eine weiter VPN hat mir nun mitgeteilt, dass sie den Morgenteil nur kurz angeklickt hat und ihn später ausfüllen wollte, es dann aber vergessen hat. Der Abendteil-Link hat dann jedoch nicht funktioniert

Wenn Sie den Adresseintrag anklicken, sollten Sie unten die beiden Links sehen, welche an die Person verschickt wurden. Könnten Sie diese bitte an info@soscisurvey.de mitteilen? Dann kann ich mir das genauer ansehen.

Welche Fehlermeldung genau wurde der Person beim Aufruf des Abend-Links angezeigt?

Answer 1

Danke für das Übermitteln von PHP-Code und Fehlermeldung.

Die Fehlermeldung stammt daher, dass Sie zu Beginn des Fragebogens eine Sperre eingebaut haben, dass der Fragebogen nur 15 Uhr ausgefüllt werden darf.

Wenn nun der Follow-Up-Link am Nachmittag aufgerufen wird ohne dass am Morgen der erste Teil bearbeitet wurde, dann startet der Fragebogen am Anfang - und damit bei dem Filter, welcher den Befragten abweist.

Wenn Sie das so nicht haben möchten, müssten Sie mit zwei separaten Fragebögen arbeiten anstatt mit einer Unterbrecherseite. Oder Sie bauen die Unterbrecherseite so um, dass statt mittels buttonHide() den Befragten abzuweisen mittels goToPage() direkt zum zweiten Teil springt.

Beachten Sie, dass bei Verwendung einer Unterbrecherseite bzw. bei Verwendung einer Erinnerungsmail immer derselbe Link verwendet wird. SoSci Survey weiß also nicht, ob man den Link in der ersten oder in der zweiten Mail angeklickt hat. Das ist nur bei separaten Serienmails möglich.