Befragung fortsetzen: Invalid token

Question

Hallo,

ich habe eine Frage zur Fortsetzung einer Onlinebefragung. Wir haben vor Kurzem unseren Sosci Survey Server an unseren Mail-Server angebunden. Anschließend haben wir eine Befragung erstellt und diese an ~200 Teilnehmer verschickt. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, die Befragung zu unterbrechen und später fortzusetzen. Hierfür können sie sich den Link zur Befragung per E-Mail zusenden lassen. Einige Teilnehmer, nicht alle, erhalten beim Wiederaufrufen der Befragungsseite folgende Fehlermeldung:

Im LOG des Servers kann ich hierzu folgende Fehlermeldung feststellen:

[06-Sep-2022 11:23:12 Europe/Berlin] Warning: Invalid token received in project 20/Test_serie: 'PDWIZFT58QFI'<https://befragung.firma.de/Test_serie/?i=PDWIZFT58QFI>'

Warum können einige Teilnehmer die Befragung problemlos fortsetzen und wieder andere erhalten die oben geteilte Fehlermeldung?

Danke für Ihre Unterstützung,

Answer 1

Es sieht so aus, als würde das E-Mail-Programm mehr als nur den eigentlichen Link als Link erkennen. Also statt

https://befragung.firma.de/Test_serie/?i=PDWIZFT58QFI

etwas wie

https://befragung.firma.de/Test_serie/?i=PDWIZFT58QFI'<https://befragung.firma.de/Test_serie/?i=PDWIZFT58QFI>

Haben Sie unter Textbausteine u. Beschriftungen den Text der E-Mail unter "Unterbrechen: E-Mail" angepasst? Wenn ja, wie sieht es um den Platzhalter %link% herum aus? Der Platzhalter sollte im Idealfall in einer eigenen Zeile stehen.

Bitte fragen Sie doch ein oder zwei Betroffene, ob sie ihnen die erhaltene E-Mail "als Anhang" weiterleiten könnten, und welchen Mail-Client oder Webmailer sie verwenden.