Why do my videos not work in Chrome?

Question

Liebes Support-Team,

direkt zu Beginn des Pretest meines Fragebogens stellte sich heraus, dass meine Videos im Chrome Browser nicht abspielen.

Ich habe diese mit dem Code der Soscisurvey Seite in OGG, MP4 und WEMB eingebaut. Der Link zum Pretest: https://www.soscisurvey.de/online2022/?act=HDidtKeD82KMML6WGgI3LvHx

Was kann ich tun, damit die Videos auch in Chrome funktionieren?

Vielen Dank im Voraus.

Comments

Das Testvideo funktioniert in Chrome - wenn andere Videos Ärger machen, posten Sie bitte einen Pretest-Link direkt (!) zur betroffenen Seite im Fragebogen.

Die häufigste Ursache sind übrigens ungültige Einstellungen beim Kodieren des Videos. Werfen Sie einen Blick in die Fehlerkonsole von Chrome: https://www.soscisurvey.de/help/doku.php/de:general:browser-tools

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Bei einer meiner Testpersonen und mir funktioniert es mobil in Chrome leider weiterhin nicht. Ebenfalls bei diesem Video:

https://www.soscisurvey.de/online2022/index.php?i=B1QP34HH27OS&rnd=LLGF

Ich schätze es handelt sich bei allen Videos um das selbe Problem.

Ich habe die Videoformate online umgewandelt und kann daher leider wenig mit den Kodierungen anfangen.

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Öffnen Sie die Dateien bitte alle man nacheinander direkt auf dem Smartphone, also z.B.: https://www.soscisurvey.de/online2022/U1_Nudge_WEBM.webm

Prüfen Sie, welches abspielt und welches nicht, um das Problem einzugrenzen.

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Bei dem direkten Link spielen bei mir alle Videos ab. Im Fragebogen selbst spielen diese allerdings alle nicht ab.

Answer 1

Ich habe zum Debuggen mal ein Android-Smarthpone mit dem Chrome-Browser auf dem PC verbunden (https://developer.chrome.com/docs/devtools/remote-debugging/).

Wenn ich die Datei https://www.soscisurvey.de/online2022/U1_Nudge_OGG.ogg direkt in Chrome auf Android öffne (das ist jene, die automatisch vom Browser gewählt wird), spielt sie dort nicht ab. Mit der mp4-Datei hingegen gibt es keine Probleme.

Auf dem PC spielt die OGG-Datei ab.

Das spricht für Probleme mit der OGG-Datei. Nachdem diese nur für sehr wenige Endgeräte benötigt wird, wäre meine pragmatische Empfehlung, dass Sie im HTML-Code nur mp4 und webm anbieten.

Comments

Vielen lieben Dank. Ich werde dann OGG aus dem HTML Code herausnehmen und hoffe es funktioniert anschließend. Ich schreibe dann nochmal eine Rückmeldung damit ggf. ähnliche Probleme auf diese Weise gelöst werden können.

Es funktioniert nach dem Test - danke!!