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Guten Tag

Kleine Frage

Ich habe gedacht, dass nach Beendung eines Fragebogens, alle Nachrichten (sowohl anfängliche Einladung wie auch Erinnerungen) grün aufleuchten und somit die Statuslampe, die man direkt auf der Panelhauptseite sieht auch grün wird. Nun habe ich einen Probanden, bei dem die Hauptlampe Gelb ist, obwohl er den Fragebogen über die Erinnerung ausgefüllt hat (daher ist die Lampe, die zu dieser Erinnerung gehört grün, was durch Klick auf den Adresseintrag in der Mailübersicht ganz unten ersichtlich ist).

Wie lässt sich dies lösen bzw. künftig vermeiden?

Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüssen

Patrick Bätschmann

in SoSci Survey (dt.) by s082566 (430 points)

1 Answer

0 votes

Damit die korrekte Markierung korrekt funktioniert ist es wichtig, dass die Erinnerungen als Folgemails definiert sind - und im Idealfall sollten sich alle Folgemails auf die ursprüngliche Einladung beziehen (wobei SoSci Survey auch andere Konstellationen korrekt erkennen sollte).

Wenn das bereits der Fall war, und es hätte dennoch nicht funktioniert, müsste ich mir die Konfiguration nochmal genauer ansehen.

by SoSci Survey (82.1k points)
Erstmal Danke für die Antwort

Es sind sämtliche Erinnerungen als Folgemail für die ursprüngliche Einladung zur Erstbefragung deklariert. Daran kann es also nicht gelegen haben. Es wäre also nett wenn Sie reinschauen könnten. Ich habe Ihnen Zugriff auf mein Projekt gegeben.

Als ich die Einstellungen für alle weiteren Mails überprüft habe, war bei Serienmail 18,19 oder 20 aber unter Fragebogen-Link Erstbefragung statt Nachbefragung eingestellt. Dann habe ich es auf Nachbefragung geändert und dann gesehen dass unter Erinnerungen/Folgemail steht, dass nach vorbereitem Versand keine Änderungen mehr vorgenommen werden können. Sehen Sie per Zufall, ob die letzte Änderung bei Serienmail 20 erfolgte? Dann wäre es nämlich egal, weil es sich dabei nur um eine Mail an uns handelt, dass wir telefonisch erinnern sollen. Oder anders gefragt, können Sie auch jetzt noch nachschauen, ob bei den Serienmails 17, 18, 19, 21, 22 & 23 jeweils Folgemail für Nachbefragung eingestellt ist?

Bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Vielen Dank im Voraus.
> war bei Serienmail 18,19 oder 20 aber unter Fragebogen-Link Erstbefragung statt Nachbefragung eingestellt.

Welche Einstellung genau meinen Sie? Eine Option "Erstbefragung" oder "Nachbefragung" sollte es  (zumindest unter dieser Bezeichnung) nicht geben?!

Wichtig ist, dass bei "Erinnerung/Folgemail für" die korrekte (ursprüngliche) Einladung eingestellt ist und darunter "Erinnerung oder Fortsetzung". Diese Einstellung muss zu dem Zeitpunkt vorliegen, wenn der Teilnehmer auf den Link klickt (gelber Status) bzw. den Fragebogen abschließt.

In einzelnen Ausnahmefällen kann es auch vorkommen, dass zwar der Start des Fragebogens korrekt verzeichnet wird (gelb), nicht aber der Abschluss. Das kann u.U. dann der Fall sein, wenn der Teilnehmer den Fragebogen aufgerufen, dann wieder geschlossen und deutlich später erneut aufgerufen hat. Weshalb genau dann der Versandstatus in seltenen Fällen nicht stimmt, ist noch nicht abschließend geklärt. Wenn Sie mir die interne Nummer des Teilnehmers mitteilen, kann ich einmal in den Logfiles prüfen, ob das vielleicht die Ursache war. Stimmt die Anzeige bei den anderen Teilnehmern oder ist sie auch dort inkonsistent?
> war bei Serienmail 18,19 oder 20 aber unter Fragebogen-Link Erstbefragung statt Nachbefragung eingestellt.

Welche Einstellung genau meinen Sie? Eine Option "Erstbefragung" oder "Nachbefragung" sollte es  (zumindest unter dieser Bezeichnung) nicht geben?!
--> Ich meine, den Reiter Fragebogen-Link rechts neben dem Reiter Erinnerungen/Folgemail. Das oberste Auswahlfeld im Reiter Fragebogen-Link heisst Fragebogen. Dort hatte ich Erstbefragung statt Nachbefragung ausgewählt gehabt.

Wichtig ist, dass bei "Erinnerung/Folgemail für" die korrekte (ursprüngliche) Einladung eingestellt ist und darunter "Erinnerung oder Fortsetzung". Diese Einstellung muss zu dem Zeitpunkt vorliegen, wenn der Teilnehmer auf den Link klickt (gelber Status) bzw. den Fragebogen abschließt.
--> Dies ist mir klar und war bei den Mails, bei denen das Leuchten-Problem entanden ist korrekt eingestellt. Bei den Mails für die späteren Befragungen, bei welchen derzeit geplante Versendungen vorliegen, kann ich dies nicht nachschauen, weil unter Erinnerungen/Foolgemail folgendes angezeigt wird: "Für diese Serienmail wurde bereits ein Versand vorbereitet. Die Einstellungen für Erinnerungs- bzw. Folgemails können nur geändert werden, so lange kein Versand ansteht. Sie können einen vorbereiteten Versand in den Versandoptionen löschen." Daher kann ich bei den oben genannten 3 Serienmails nicht überprüfen, ob die Einstellungen stimmen oder ich die Mails alle neu planen muss.

In einzelnen Ausnahmefällen kann es auch vorkommen, dass zwar der Start des Fragebogens korrekt verzeichnet wird (gelb), nicht aber der Abschluss. Das kann u.U. dann der Fall sein, wenn der Teilnehmer den Fragebogen aufgerufen, dann wieder geschlossen und deutlich später erneut aufgerufen hat. Weshalb genau dann der Versandstatus in seltenen Fällen nicht stimmt, ist noch nicht abschließend geklärt. Wenn Sie mir die interne Nummer des Teilnehmers mitteilen, kann ich einmal in den Logfiles prüfen, ob das vielleicht die Ursache war. Stimmt die Anzeige bei den anderen Teilnehmern oder ist sie auch dort inkonsistent?
--> Bei den anderen Teilnehmern klappt alles. Bei diesem Teilnehmer (int. Nr:     26455624) wird bei der Erinnerung eine grüne Lampe angeziegt, bei der Ersteinladung eine gelbe. Da ich mit ihm in Kontakt war, weil er Mühe hatte, weiss ich, dass er am Freitag Abend den Link der Ersteinladung angeklickt hatte, um zu schauen, ob es klappt. Am nächsten Tag hat er den Fragebogen bereits ausgefüllt, jedoch über den Link in der Erinnerungsmail, die er an diesem Morgen erhalten hatte. Ich hoffe, das hilft weiter.
Guten Tag

Konnten Sie noch etwas neues herausfinden?

Ansonsten wollte ich pragmatisch folgendes fragen:

1. Können Sie bei Teilnehmer 26455624 die Leuchte auf grün ändern? Denn die Daten sind ja da und es wäre praktisch, wenn die Anzeige stimmen würde, weil noch andere und mit der Zeit immer wieder neue Personen aus unserem Team auch einen Blick auf die Leuchten werfen und dann nicht jedesmal erklärt werden müsste, weshalb es dort nicht stimmt.

2. Haben Sie die Möglichkeit nachzusehen, ob bei den Serienmails 18,19 & 20 jeweils korrekt eingestellt ist, dass es sich um eine Erinnerung für die Nachbefragung handelt? Dies damit ich weiss, ob alles ok ist oder ich die Mails neu programmieren müsste, was doch eher mühsam wäre.

Erneut vielen Dank im Voraus.
Die Teilnahme-Links waren tatsächlich mit 2 unterschiedlichen Interviews verbunden, wovon eines wohl automatisch gelöscht wurde, nachdem der Link nur angeklickt, aber nicht verwendet worden war. Ich habe die letzten Tage - im Zuge einer Umstellung der Teilnehmer-Anonymitäts-Optionen - einiges an diesen Funktionen gearbeitet, aber es gibt leider noch mehr Baustelle als Lösung, daher hatte ich auch noch nicht geantwortet.

Die pragmatische Korrektur habe ich gerne vorgenommen.
Alles klar, kein Problem. Vielen Dank für die vorgenommene Korrektur.

Die Tatsache, dass die Links mit zwei unterschiedlichen Interviews verbunden waren basiert aber nicht auf einer Fehleinstellung meinerseits oder? Sprich ich muss nicht damit rechnen, dass sich dieses Problem häuft bzw. etwas an den Einstellungen ändern?

Bzgl. meines 2. Anliegens des letzten posts: Haben Sie in diesem Fall keine Möglichkeit nachzusehen, ob bei den Serienmails 18,19 & 20 jeweils korrekt eingestellt ist, dass es sich um eine Erinnerung für die Nachbefragung handelt? Dies damit ich weiss, ob alles ok ist oder ich die Mails neu programmieren müsste, was doch eher mühsam wäre.
Die Serienmail 18 ist eingestellt als Reminder für Nr. 17
Die Serienmail 19 ist eingestellt als Reminder für Nr. 17
Die Serienmail 20 ist eingestellt als unabhängige E-Mail (kein FollowUp/Reminder)
Vielen Dank fürs Nachschauen.

Das ist super. Alles wie es sein muss.

Nochmal danke und frohe Ostern :-)
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