> war bei Serienmail 18,19 oder 20 aber unter Fragebogen-Link Erstbefragung statt Nachbefragung eingestellt.
Welche Einstellung genau meinen Sie? Eine Option "Erstbefragung" oder "Nachbefragung" sollte es (zumindest unter dieser Bezeichnung) nicht geben?!
--> Ich meine, den Reiter Fragebogen-Link rechts neben dem Reiter Erinnerungen/Folgemail. Das oberste Auswahlfeld im Reiter Fragebogen-Link heisst Fragebogen. Dort hatte ich Erstbefragung statt Nachbefragung ausgewählt gehabt.
Wichtig ist, dass bei "Erinnerung/Folgemail für" die korrekte (ursprüngliche) Einladung eingestellt ist und darunter "Erinnerung oder Fortsetzung". Diese Einstellung muss zu dem Zeitpunkt vorliegen, wenn der Teilnehmer auf den Link klickt (gelber Status) bzw. den Fragebogen abschließt.
--> Dies ist mir klar und war bei den Mails, bei denen das Leuchten-Problem entanden ist korrekt eingestellt. Bei den Mails für die späteren Befragungen, bei welchen derzeit geplante Versendungen vorliegen, kann ich dies nicht nachschauen, weil unter Erinnerungen/Foolgemail folgendes angezeigt wird: "Für diese Serienmail wurde bereits ein Versand vorbereitet. Die Einstellungen für Erinnerungs- bzw. Folgemails können nur geändert werden, so lange kein Versand ansteht. Sie können einen vorbereiteten Versand in den Versandoptionen löschen." Daher kann ich bei den oben genannten 3 Serienmails nicht überprüfen, ob die Einstellungen stimmen oder ich die Mails alle neu planen muss.
In einzelnen Ausnahmefällen kann es auch vorkommen, dass zwar der Start des Fragebogens korrekt verzeichnet wird (gelb), nicht aber der Abschluss. Das kann u.U. dann der Fall sein, wenn der Teilnehmer den Fragebogen aufgerufen, dann wieder geschlossen und deutlich später erneut aufgerufen hat. Weshalb genau dann der Versandstatus in seltenen Fällen nicht stimmt, ist noch nicht abschließend geklärt. Wenn Sie mir die interne Nummer des Teilnehmers mitteilen, kann ich einmal in den Logfiles prüfen, ob das vielleicht die Ursache war. Stimmt die Anzeige bei den anderen Teilnehmern oder ist sie auch dort inkonsistent?
--> Bei den anderen Teilnehmern klappt alles. Bei diesem Teilnehmer (int. Nr: 26455624) wird bei der Erinnerung eine grüne Lampe angeziegt, bei der Ersteinladung eine gelbe. Da ich mit ihm in Kontakt war, weil er Mühe hatte, weiss ich, dass er am Freitag Abend den Link der Ersteinladung angeklickt hatte, um zu schauen, ob es klappt. Am nächsten Tag hat er den Fragebogen bereits ausgefüllt, jedoch über den Link in der Erinnerungsmail, die er an diesem Morgen erhalten hatte. Ich hoffe, das hilft weiter.