Rangordnung Kärtchen werden nicht angezeigt

Question

Liebes Support-Team,

ich habe eine Frage- bei meiner laufenden Umfrage habe ich von einer Teilnehmerin die Rückmeldung bekommen, dass beim Fragetyp "Rangordnung" (Items als Kärtchen mit drag&drop-Funktion) nur ein Kärtchen angezeigt wird und die Umfrage so nicht weiter beantwortet werden kann.
Im Pretest zu der Umfrage sieht aber alles aus, wie es sein soll und funktioniert.

Können Sie mir sagen, woran das Problem liegen könnte?

Herzlichen Dank

Answer 1

Ohne Kontextinformationen kann ich nur spekulieren:

• Womöglich steuern Sie mittels PHP-Code dynamisch, welche Optionen (Items) der Frage angezeigt werden sollen.
• Eventuell ist die Teilnehmer WLAN im Internet und die Verbindung brach mitten auf der Seite ab.
• Vielleicht verwenden Sie im Fragebogen HTML-Code, der in den meisten Browsern funktioniert, mit einem bestimmten Browser aber die beschriebenen Probleme verursacht.
• Womöglich füllt die Teilnehmerin den Fragebogen auf eine Smartphone aus, und die Rangordnung wurde nicht so konfiguriert, dass sie auf dem kleinen Display vollständig angezeigt wird.

Am besten lädt die Teilnehmerin die Fragebogen-Seite nochmal neu (Taste F5 im Browser, anschließend ggf. bestätigen, dass die Daten nochmal gesendet werden dürfen). Wenn das zu keiner Änderung führt, dann lassen Sie sich die komplette URL aus der der Adressezeile des Browsers schicken. Damit können Sie dann direkt auf das laufende Interview zugreifen und das Problem genauer unter die Lupe nehmen.