Fehler 503 und viele Klicks aber kaum abgeschlossene Datensätze

Question

Hallo liebes Team,

wir haben gestern eine Umfrage gestartet mit lediglich ca. 80 Items und ohne sonstige Filter oder ähnliches.
Heute haben uns zwei Personen zurückgemeldet, dass sie Fehler 503 hatten. Außerdem hat unser Fragebogen bis jetzt über 90 Klicks, aber nur um die 40 abgeschlossenen Datensätze. Das erscheint uns recht viel und wir haben jetzt die Befürchtung, dass es mit diesem Fehler zu tun haben könnte. Das heißt die Leute klicken den Bogen an, bekomme aber den Fehler angezeigt und werden somit bei den Klicks gezählt aber kommen gar nichts bis zu den Fragen.

Haben sie hier eine Idee?

Beste Grüße
Jana Greubel

Answer 1

Heute [06.11.2019] war der Server www.soscisurvey.de zwischenzeitlich sehr stark ausgelastet - nicht durch viele Befragungsteilnehmer, sondern weil an sehr vielen Fragebögen parallel gearbeitet wurde. Ich vermute, dass einige Seminare an Ihren Seminarbefragugen gearbeitet haben oder etwas über die SOftware lernten. Für ca. 4-mal, jeweils max. 5 Minuten reichte die Last, dass Teilnehmer die Meldung "503 Bad Gateway" angezeigt bekamen.

bis jetzt über 90 Klicks, aber nur um die 40 abgeschlossenen Datensätze

Das ist nicht unüblich und kann auch ohne technische Probleme auftreten. Etwa dann, wenn Sie Ihren Teilnehmern sehr viele items in einem monotonen Fragebogen antun. Aber wenn der Klick gezählt wurde, dann wurde zumindest auch die erste Seite im Fragebogen angezeigt. Wenn dafür dann keine Daten vorliegen (=Fall wird auch aus dem Datensatz gelöscht), ist es wahrscheinlicher, dass der Begrüßungstext nicht überzeugend war.

Wenn die Abbrecher durch technische Probleme verursacht werden, äußert sich das hingegen darin, dass Sie über unterschiedlichste Seiten verteilt Abbrecher haben. Weder systematisch viele auf einer einzelnen Seite (z.B. erste Seite oder eine Seite mit einer langen Skala) noch abnehmend immer weniger.