E-Mail-Versand

Question

Hallo,

ich habe eine Frag zu dem Mail-Versand via Serienmail.
Ich verschicke die Einladungen zu meinen Befragungen über die Serienmailfunktion und nutze dazu den mailer@soscisurvey.de. Bisher funktioniert auch alle, allerdings bekommen manche Personen die E-Mails nicht.

Ich habe von einigen die Rückmeldung bekommen, das meine Mails nicht ankommen. Bei einer Person habe ich es dann so versucht, dass ich die E-Mail-Adresse zuerst aus dem Panel rausgelöscht habe und dann erneut manuell in die Adressliste importiert habe um die E-Mail nochmals an die Person zu schicken. Darauf hin kam diese auch an.
Woran kann das liegen, ich gehe davon aus, dass noch mehr Personen keine Mail erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße
Sandra

Answer 1

Woran kann das liegen, ich gehe davon aus, dass noch mehr Personen keine Mail erhalten haben.

Häufig liegt es an einem der folgenden Ursachen:

1. Der Spamfilter des Teilnehmers hat die E-Mail gefressen
2. Es wurde versucht, die gleiche Serienmail mehrfach an einen Adresseintrag zu verschicken. Generell kann jede Serienmail nur einmalig an einen Adresseintrag verschickt werden (ggf. kann man Kopien der Serienmails anlegen).

Woran es im Einzelfall liegt, lässt sich nur durch eine Analyse der Server-Logs herausfinden. Wenn Sie möchten, können Sie zwei E-Mail-Adressen inkl. Zeitpunkt wann die Serienmail verschickt wurde (aber nicht ankam) an info@soscisurvey.de senden. Wir können dann überprüfen, ob die E-Mail an den Mailserver des Empfängers zugestellt wurde.

• Wenn die Zustellung nicht erfolgt, lief auf Seiten von SoSci Survey etwas
  schief. Das kann der doppelte Versand-Versuch (oben) sein, aber auch technische Probleme können nie vollkommen ausgeschlossen werden (sind aber sehr selten).
• Wenn die Zustellung erfolgte, können wir leide rnicht sagen, ob es
  der Spamfilter war, die Mail einfach beim Teilnehmer untergegangen
  ist oder versehentlich gelöscht wurde...