Sie schreiben "Der Link zur Umfrage wurde intern versendet und ist auch noch aktiv" ...
Das bedeutet, dass Sie entweder nur einen Link zum Pretest oder zur Vorschau verschickt haben - oder dass der Link mangels Befragungszeitraum nur eine Meldung "noch nicht online" zeigte. In beiden Fällen wurden keine Nutzdaten erhoben.
Prüfen Sie aber nochmal den Link ... wenn ich diesen aufrufe, sehe ich nur ein "404 Not Found". Sie schreiben aber, der Link sei noch aktiv. Das könnte darauf hindeuten, dass in der E-Mail ein anderer Link verschickt wurde. Evtl. sieht man den richtigen Link auch erst nach dem Klick, weil der Link ind er E-Mail (?) fehlerhaft verlinkt war.