Cloud-Lizenz

Question

Liebes SoSci Servey-Team,

wir haben eine zweiwellige Umfrage eingestellt und dazu eine Pro-Lizenz erworben. Beim Download der Daten wird die folgende Warnung angezeigt:

"102 cases in this survey could not (yet) be issued by the current cloud licences. The data for these cases is not included in the download and the variable MODE has the value "no licence".
Please note that data is available for download only after the licence's invoice payment was confirmed."

Die Rechnung wurde Mitte April beglichen, bis wann können wir mit einer Bestätigung rechnen?

Vielen Dank und liebe Grüße

Answer 1

Abhängig von den Bankarbeitstagen und den Überweisungsdauern kann die Freischaltung eines Zahlungseingangs wenige Tage in Anspruch nehmen. Ein Monat wäre aber ungewöhlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer oder der Rechnungsnummer, dann prüfen wir den Zahlungeingang nochmal im Detail.

Wenn mehrere Personen an dem Befragungsprojekt arbeiten, dann prüfen Sie bitte, ob beim Projektleiter (Benutzer mit dem Krönchensymbol) die Kundennummer im Nutzerkonto eingetragen ist. Wenn bei dem Benutzerkonto die Kundennummer aus der Rechnung nicht eingetragen ist, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit dem entsprechenden Benutzernamen, wir können die Kundennummer dann eintragen.