wenn ich die für Unis kostenlose Version nutze, darf ich ja "500 Teilnehmer" haben.
Nein. Wenn Ihr Projekt die Voraussetzungen für die kostenlose Nutzung erfüllt, dann gilt das kostenlose Angebot für Erhebungen bis zu 5.000 Teilnehmer.
Diese Grenze mussten wir einführen, weil einzelne (sehr) wenige Projekte das kostenlose Angebot nutzten, um 100.000 oder mehr Interviews zu führen und damit den Serverbetrieb massiv beeinträchtigten. Mehr Informationen s. höhere Teilnehmerzahlen als erwartet >5000.
Generell zählen die Datensätze im Datensatz, also einschließlich Abbrecher aber exklusive (wie Sie schon schreiben) Aufrufen, die keinerlei Daten hinterlassen haben.