Datensatz beim Herunterladen leer

Question

Guten Tag,

ich wollte mir gerade die Datensätze zu meiner Befragung "ITB 2018" herunterladen, aber im Datensatz wird mir nur eine Zeile angezeigt. Die Info "Dieses Befragungsprojekt wurde bereits abgeschlossen. Es können daher nur Interviews heruntergeladen werden, die bereits vor Abschluss des Projekts heruntergeladen worden sind" lässt mich vermuten, dass das Projekt bei Ihnen als "abgeschlossen" verbucht ist. Es wäre toll, wenn Sie den Status des Projekts noch einmal ändern könnten, damit ich an die rund 60 Datensätze komme. Ist dies möglich?

Viele Grüße

Answer 1

Ja, korrekt. Laut den Angaben im Befragungsprojekt war die Erhebung schon Ende März abgeschlossen - standardmäßig werden Projekte 7 Tage nach Ende der Erhebung abgerechnet. Wenn der Server erkennt, dass noch keine Daten abgerufen wurden, wird die Abrechnung noch bis zu einen Monat lang aufgeschoben.

Aber das ist selbstverständlich kein Problem: Wir haben die Abrechnung hiermit gerne zurückgesetzt, der Download sollte nun wieder möglich sein.

Comments

Ich habe das gleiche Problem, obwohl das Befragungsprojekt bereits einmal vor Ablauf der Laufzeit heruntergeladen wurde. Könnte es auch bei mir mit einer Zurücksetzung der Abrechung gelöst werden?

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In dem Benutzerkonto, mit dem Sie hier im Online-Support posten, finde ich kein Befragungsprojekt. Bitte senden Sie eine kurze E-Mail, um welches Projekt (URL) es geht an info@soscisurvey.de, dann kümmern wir uns darum.

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Inzwischen hat sich das Problem geklärt, danke für die Mühen!