Zahlungseingang nach 3 Tagen noch nicht bestätigt

Question

Guten Tag,

ich habe Probleme mit der Überweisung. Ich habe ein Paket gebucht und am Montag Mittag überwiesen, aber wurde leider noch nicht freigeschaltet. Bei der Überweisung habe ich die Rechnungsnummer angegeben und diese auch nochmal überprüft.

Woran könnte es liegen, dass ich noch nicht freigeschaltet wurde?

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!

Answer 1

Danke für Ihre Buchung und Überweisung. In aller Regel brauchen Überweisungen einen Bank-Arbeitstag (was zwei normalen Arbeitstagen entspricht) und wir brauchen dann nochmal 1-2 Tage, um den Zahlungseingang in unser System zu übertragen.

Wir prüfen die aktuellen Zahlungseingänge gleich nochmal, im Idealfall sollte Ihrer dann auch dabei sein.

Comments

Vielen Dank schonmal für die Antwort, ich wurde nach 4 Werktagen endlich freigeschaltet.

Allerdings muss ich hier eine große Kritik aussprechen. Ich habe ein professionelles Befragungsprojekt gebucht und den Betrag gezahlt. Auf Ihrer Website steht, dass in einem Prepaid-Paket die deskriptive Datenauswertung enthalten ist. Es ist leider überhaupt nicht transparent, dass man dies nur erhält, wenn man unter s2survey bucht. Dass beide Plattformen nicht untereinander gekoppelt sind erfährt man spätestens wenn man die Fragen durchforstet. Wie ich in ihren Antworten gelesen habe muss ich erneut ein Prepaid-Paket buchen, um "Umziehen" zu können. Ich bin wirklich maßlos enttäuscht über diese fehlende Transparenz auf Ihrer Seite. Ich bereue es Ihr Tool gebucht zu haben und werde Kollegen sowie Freunden dringend davon abraten, da hier Menschen in die Irre geführt werden, obwohl diese korrekt gebucht und gezahlt haben. Falls eine Bewertungsplattform gibt, werde ich dort ebenfalls kommentieren.  Für weitere Projekte werde ich ein professionelles Umfragetool buchen, denn da ist die deskriptive Auswertung absoluter STANDARD. Sehr schade.

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> Wie ich in ihren Antworten gelesen habe muss ich erneut ein Prepaid-Paket buchen, um "Umziehen" zu können.

Nein, diese Information ist falsch. Wenn Sie ein Befragungsprojekt auf www.soscisurvey.de durchgeführt haben, können Sie dies ohne weitere Kosten auf den Pro-Server umziehen und die Daten dort auswerten.

Bei der Auswahl des Servers (beim Anlegen eines Befragungsprojekts) ist in der sehr überschaubaren Tabelle auch sehr deutlich ersichtlich, dass die Online-Auswertung nur auf dem Pro-Server verfügbar ist.

> Ich bereue es Ihr Tool gebucht zu haben

Es tut mir leid, das zu hören. Aber den Vorwurf der Intransparenz kann ich so nicht stehen lassen. Die entsprechenden Informationen werden beim Anlegen eines Befragungsprojekts sehr klar dargelegt.

> Für weitere Projekte werde ich ein professionelles Umfragetool buchen, denn da ist die deskriptive Auswertung absoluter STANDARD.

Sollten Sie ein Angebot finden, welches einen ähnlich breiten Leistungsumfang wie SoSci Survey (https://www.soscisurvey.de/de/features) zu einem ähnlich günstigen Preis bietet und dazu noch persönlichen Online-Support, dann teilen Sie uns das gerne mit. Bisher ist uns in dem Preissegment noch kein Angebot mit einem vergleichbaren Funktionsumfang für anspruchsvolle Online-Erhebungen bekannt.